中小企业何时彻底更换CRM

　　不利于工作流程的不用

　　无法与用户的日常工作流程无缝结合起来的CRM解决方案是有缺陷的。尽管产品纷繁复杂并拥有高水平的功能性，但如果用户发觉产品很难或不方便使用，可以直接放弃使用。大多数软件供应商已经把这种需求转化成以网络为基础的产品，并相信普遍存在的Web浏览器的舒适性和熟悉度，将满足更大范围内的用户对于CRM解决方案的要求。

　　因此，如果有技术恐惧症的用户非常喜欢使用电子邮件的话，那么CRM解决方案应该无缝结合到电子邮件系统中，这对于使用者来说才是真正的清晰。

　　其它不可告人的小秘密

　　相关研究数据表明，联络数据以每月2%～3%的速率在损坏。当日益增加的数据质量服务供应商定期帮助企业净化它们的CRM数据时，许多企业仍然发现自己无法在运行的基础上应付数据质量的维护。为了减少维护洁净数据库所需的时间和费用，软件供应商们直接在他们的产品中开发数据质量工具和数据变动管理工作流程。如果数据质量成为公司中的问题，而现行的解决方案又无法提供帮助，可以考虑使用一个替代的解决方案。