小型商务CRM的投入和产出

　　Salesforce公司服务和支持部门副总裁兼总经理BonnieCrater说：“论坛是扩散性的，这也是为什么企业不断地向他们的支持机构寻求多支持渠道的原因”。

　　关于培训

　　一旦这些CRM工具得到实施应用，剩下的大部分CRM实施工作就是让员工和客户提高效率。对一些公司来说，客户信息可以最大限度地得到保密，因为这些客户记录都由销售团队或者CRM托管服务提供商来维护。但是他们的员工应该能够非常熟练的使用CRM系统，无论这个系统是一个应用程序还是一个托管服务。

　　在大多数情况下，服务提供商被认为是理所当然的培训服务提供者。在服务提供商的选择过程中，公司除了要了解实施费用和可供选择的服务外，还应该问清楚关于培训服务的问题。

　　有时候，服务提供商提供“培训培训员”的服务，意思是他们将为公司培训有限数量的、能够回去与其他部门分享知识的职员，SAP公司的Dencker-Rasmussen先生建议对这些人应该特别仔细的选择。

　　虽然这将倾向于选择各个部门的领导，但选择培训那些善于解析复杂概念和向广大员工传授培训知识的员工更有利。在正确的管理、工具和培训基础上，小企业只要承担非常小的投资回报风险，就可以建立维护客户忠诚度的基础架构。