倘若遇到顾客拿隔壁柜台的品牌与RedEarth比较这种麻烦事，销售小姐也要有所准备。话术包括“我没有用过那个品牌，但是我用过RedEarth，感觉……”和“我绝对相信RedEarth的产品，不过说再多也不如您试一试，自己感觉一下吧！”，并鼓励客人试用，让她对销售员和产品产生“兴趣”。价格、品质、产地也是重点讲述的地方，就这样一点一点消除顾客的疑虑，让她痛下购买决心。
甚至是某件产品已经售完的小问题，RedEarth也提醒销售员不能说没有。该做的是推荐同颜色或者同品种的新货，建议顾客试用。还应该立即拿出顾客档案记录本留下顾客需求，说明到货可以通知。
简单来说，“充分准备，以逸待劳”是RedEarth销售技巧的核心。也是其在短短12年内就可以把专柜、专卖店从澳洲扩展到20多个国家的终端致胜秘诀。
RedEarth的话术或许不是什么最佳答案，但规范化的服务提升了品牌形象，比其他毫无准备的品牌多了几分镇定，再根据消费者的反应适时调整战术，提高了“靠柜”成单率，让消费者也体会到服务的贴心，效果迥然。
