欧文中用文化的理念来理解和诠释“美”———要了解不同地方的女性的需要不是件容易的事，哪怕是在你的祖国，要了解美容这种十分个人化的需要就更难了。人们往往不会将她们的雄心壮志如实相告。如果你敲开一扇门然后问道“你是不是悄悄地想要成为一个时髦的法国女郎？”她们会笑着将你赶出门去。这种情况下我会提到的关键词就是观察。对文化的了解，情感的相通以及直觉，这些也许比传统意义上那些科学化的市场研究方法更加重要。
我想我们受益于公司的欧洲式传统，文化的多样性已经成为每日生活的一部分。在美国的成功得益于我们对种族差异的了解与认同，每一个取得成功的新国家都为我们多元化的视野增添了一个新的纬度。
CEO需要走出去倾听
欧文中在2004年4月26日，被美国《时代》杂志称为“塑造世界的100人”之一。塑造世界的人怎样度过每天的职场生活？欧文中先生说：“我在倾听中度过每一天。当你的一天是从早忙到晚，从一家店到另一家店，一边乘着小巴四处赶路一边啃三明治时，你就已经向散布在全球的团队传递了一个无形的信息：公司的首席执行官正身体力行地做着他期望所有员工去做的事情，那就是千万别躲在象牙塔里，而是走出去倾听顾客的需求。”
[相关资料]
2004年4月5日，中华全国商业信息中心暨中国商业联合会在北京人民大会堂公布了近70种商品市场销售前10名的品牌信息，欧莱雅集团旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲纽约和小护士共三个品牌的五个产品榜上有名，其中美宝莲纽约继续以近1/4的市场份额稳坐彩妆市场的头把交椅。2004年1月20日，英国《金融时报》公布了由普华永道(PriceWaterhouseCoopers)评选的“全球最受尊重公司”，欧莱雅集团在总共72家上榜公司中名列第20位，较上年提升10名，并连续第二年成为排名最高的法国公司。与此同时，欧莱雅集团主席兼首席执行官欧文中先生连续第三年荣登“最受尊重商业领袖”榜，列第16位，是排名最高的法国商业领袖，其排名在三年中上升了14位。
