CIO趋势 才能善尽CIO的职能

　　信息系统的引进，除了在技术上的选择外，如何在公司内形成协同合作的建设性关系，非常重要。通常使用者，必须有足够的教育训练，才能够充分支持项目的进行，有了使用者的支持，系统的成功几率才能够增加。

　　第三，最成功的信息项目，已经不再局限于改善内部绩效，而是能够配合公司策略，创造竞争优势的构想。最典型的发展，就是互联网普及后，许多公司把信息网络的投资放在电子商务，为公司创造新的事业和获利。所以现在有许多CIO，已经开始专注在建构一个有效率的外部网络（Extranet）上。在英国，汇丰汽车公司建构了PDA与计算机网络联机，让汽车维修人员掌握信息与顾客做更有效率的沟通，增加顾客满意度。

　　第四，善用外包资源。许多资深的CIO发现，公司的IT部门应该扮演规划者，而不是基础工作者，规划阶段也常常请外面的顾问协助，可以比较快速地吸取外部的知识，再把基础工作外包。这样做的话，可以避免庞大的人事开支，很多企业雇用了很多人员，等到事情完成后，发现他们没事可做，或让他们做比较基础的工作，实在是一种浪费。所以现在的思考是，公司培养一群充分了解自己公司的人员，由他们寻找、评估外包对象。有些公司不但将基础建设工作外包，连营运也如此。这就是跨国企业给印度和中国大量的营运外包（OperationalOutsourcing）的主要原因。

　　在日本，统一超商就由日本野村顾问公司协助，利用POS联机，大量搜集便利商店的商业情报，并且形成店长订货的知识管理系统，同时让订货的网络与供货商及物流形成一个有效率的运筹体系以创造营收。

　　综合以上的观点，CIO应该体会近10年来信息系统在公司的角色已经转变，惟有了解这样的趋势，才能够善尽CIO的职能，发挥IT部门的功效。