基于为多家公司策划品牌战略的经验，作者总结出了7条真正以客户资产为中心的做法：设立和加强客户细分市场经理（customersegmentmanager）的职能，让他们来负责企业营销资源的分配；围绕客户细分市场建设品牌；尽量缩小品牌的目标市场；规划延伸品牌时，应基于顾客需求而非产品的相似性，客户群的相似性要比产品的相似性更为重要；品牌经理应当建立新的思维方式和能力，判断何时应当让现有客户离开目前的品牌，转到公司旗下的另一个品牌上去；当品牌面临困境时，应当勇于放弃，而不是抱残守缺；品牌资产的衡量要以单个顾客的调查数据为基础，而不是采用平均化的顾客数据。
品牌固然重要，但它们并非一切，所以，企业的组织结构、人员配置和激励机制不能仅仅以发展品牌为目的。高层管理的职责是纠正这种偏重品牌的做法。首先，要建立一支客户细分市场经理组成的称职能干的管理队伍；其次，要将资源配置权交给这些人来掌管；最后，采用衡量客户资产和品牌资产的可靠指标，来跟踪记录他们的工作情况，并给予相应的奖励。要让所有人都明白：企业的最终目标是建立并发展能够创造利润的长期客户关系，而品牌只不过是达成该目标的一种手段。
