《21世纪》：中国最有价值的品牌是哪些？
陈富国：我们在中国大陆还没有开始最有价值品牌的评选，但我们依然觉得在品牌建设方面，海尔是一个值得尊重的公司。海尔本身在技术上来说并没有多少让别人害怕的地方。但是它的品牌给顾客的联想是稳定的、一致的、积极的。
张瑞敏一开始就相信并看中这种无形的东西，真正相信而不是作为一种经营的局部的工具。在中国，把品牌纳入战略管理范围的公司，也许只有海尔一家。影响力表现在消费者的联想，很多消费者说到海尔的第一反应就是“海尔是服务放心的”。
《21世纪》：海尔既做家电，也做PC，还做手机，还进入医药、金融和房地产等行业，你如何看待海尔的这种品牌延伸？
陈富国：品牌是一种记忆，消费者的记忆有一种天生的关联，海尔给消费者的一种家电的感觉是非常重的。PC目前还不能归入家电的范畴，海尔也没有优势。真诚与服务对于科技领域来说不是最重要，重要的是科技感觉。海尔品牌的延伸，到目前来看还没有完全成功。在黑色家电和白色家电之中，海尔的白色家电更加让人信服。品牌延伸没有成功的公式，并不是绝对可以或者绝对不可以拓展，但还需要在这个新的领域重新建立品牌资产。要看操作。联想的跨度是不是能不能跟上品牌延伸的跨度，服务这个价值是不是支持这种跨越。
