调查显示，互动营销主要通过网站、手机、电子邮件、电话中心等多种方式完成，在将来一段时间，数字电视也将成为一种主流的手段。
《第一财经日报》：互动营销的优势体现在哪些地方？使用这种营销方式应该注意哪些事情？
Kent：保持消费者的忠诚度，双向沟通，成本便宜。
一个商业人士可能不会花太多时间在互联网上，但一个青少年可能整天都在网上，所以如果您的产品如果是瞄准青少年的，您就可以使用网上沟通。
互动营销一个需要注意的地方在于，一定要找准自己的商业目标。所有的沟通都应该有目标，也就是要非常清晰自己要解决的问题。
在日本有一个饮料厂商，抓住每个妈妈都希望知道自己给孩子的营养是否足够的心理，在自己的网站上通过在线问卷的方式，妈妈们只需要回答相应的问题，就知道她们所关心的结果。以后厂家就根据这些问卷建立资料库，资料库中有每个妈妈有几个小孩、多大的资料，从而以后能向这些妈妈提供适合她们的产品，或者进行具体的沟通。
在获取强大的数据库后，不但获取顾客的信息，更加便于客户关系管理，可以对顾客细分，甚至可以做到产品个性化定制和产品个性化定价。
比如亚马逊，只要你在上面有过购书记录，在你下一次进入的时候，它会根据记录推荐你所需要的书。
凭什么让消费者来参加这种互动呢？那么你做创意必须要有诱因，这个诱因可能是有趣、可能是有用，但它们必须都是消费者乐于接受的。
同传统广告营销的方式不一样，互动营销最成功的地方并不是顾客的参与，而是价格低廉，例如通过E-mail的方式，在发给每个顾客的时候，就已经完成了传统广告的效果，如果有2%的人回复，就已经显示其优势了。
我们的调查显示，传统直接邮递平均回函率是2%，很多时候，这2%不能够使收入支出持平。但是E-mail回函只要达到0.01%就可以使收入支出持平了。
