这是一个困难的决定，因为利润的增长并不会立刻表现出来，所以许多零售商坚持对分母大做文章。为了尽可能降低运营和销售的成本，它们不顾一切地减少库存，缩减付薪时间，取消电话应答，增加语音信箱系统，减少购物向导标志和销售信息，以及通过减少通道空间来展示更多的商品。
最后的结果就是，许多商店的做法与我们给出的公式相差太远。它们太过关注自身效率的最大化，然而在顾客看来，这些商店的效率却非常低。最近的一项研究表明，64%的顾客表示如果收款处排队过长的话，他们将放弃购物；70%的顾客表示他们愿意去那些不浪费时间的商店购物。
