“年初我在商场花了4000多元买了一个翡翠手镯，没想到竟然裂了。”近日，庆云市民李女士拨打了12345市民热线反映。随后，工商局工作人员成功调解了这起消费纠纷，商家无条件退货。
原来，今年年初，庆云县某商场玉器专柜搞促销，李女士当场看中了一款原价6000多元打折后4100元的翡翠手镯，试戴后李女士毫不犹豫地买了下来。李女士表示，在购买时就发现手镯上有一道裂纹，但商场工作人员称这是自然花纹，不是裂纹。李女士当时信以为真。带了一段时间，她发现手镯上的裂纹竟越来越大。这么贵的手镯竟然有质量问题，李女士心里很别扭，多次到销售专柜要求退换，但都遭到了拒绝。无奈之下，李女士拨打12345市民热线投诉。
庆云县工商局接到市民热线承办单后，立即安排工作人员进行调查。在听取双方的陈述后，调查人员用放大镜仔细查看了该手镯的每个部位，确认李女士所述裂痕情况属实，而商家也并不能提供手镯上的裂纹属于玉器自然花纹的证明。在工商部门的调解下，商家最终同意了消费者李女士的退货要求。
