这家全球最大的切割仿水晶制造商不仅是一家有传统和理想的百年老店，更是一个品牌管理的成功探索者
马可思·朗恩斯·施华洛世奇（MarkusLanges-Swarovski）总喜欢对记者说:“施华洛世奇是一个富有远见的品牌，充满爱和热情。”但我们采访时发现，这家全球最大的切割仿水晶制造商（年营业额20亿美元，有1.6万名员工）不仅是个有传统和理想的百年老店，更是一个实实在在、勇于在品牌管理的前沿探索的实践者和创新者。马可思说，“我们的品牌经营的秘诀在于创新精神、对顾客的关心和全球化战略。”他是家族的第五代成员，目前担任集团执行董事局成员，负责品牌管理。
通常，水晶饰品有时尚产业的特征，体现著潮流、时髦和个性，但这个行业的特点是更新换代快，稍有闪失就容易被市场淘汰。施华洛世奇不拘泥于传统和过去的辉煌，坚持大胆的产品创新，保证了品牌的延续和发展。目前，施华洛世奇已经不局限于单独的水晶产品，而是将其广泛应用于时装、首饰、家居装饰等方面。一个经典的例子是，2003年，施华洛世奇竟然推出“水晶饰布”，将布料和水晶石合而为一，其创意之“险”之妙，显示出行业领导者的风范。
每家公司都声称自己关心顾客，但施华洛世奇没有停留在嘴上。比如，1987年成立的施华洛世奇搜集家协会（SCS），已经拥有会员43万。真不知还有哪家奢侈品公司能拥有如此众多死心塌地的追随者。施华洛世奇的会员享有的优惠，包括订购专为收藏家精心制作的限量年集作品，又可在施华洛世奇主办的特殊活动、旅行和聚会上交流心得。马可思对财富（中文版）说，“事实上，他们的口碑相传扩大了施华洛世奇品牌的影响力。”
施华洛世奇还相信，企业的赞助活动也是“对顾客的关心”的一种体现。公司的政策是“只赞助最高档的文艺体育活动”。马可思对记者说，施华洛世奇的消费者看到他们喜欢的明星或公众人物佩戴的饰品跟自己的相同时，“他们都会以此为荣。这样无疑会强化顾客对施华洛世奇品牌的自豪感。”2004年雅典奥运会上，鞍马冠军滕海滨就身穿嵌有施华洛世奇水晶的运动服，他获得了中国男子体操唯一的一块金牌。去年，施华洛世奇与中国最大的体育用品厂商李宁公司合作，将水晶与李宁牌网球服装、健身服装以及健身鞋融合起来。“我们将与李宁公司一起，为中国的运动品消费者提供前沿的时尚体验，”马可思说。
