新的品牌定位确定以后,企业一定要严格确保品牌的表现能够完全履行新定位对于顾客所作的承诺。国内许多公司把品牌重新定位(包括品牌定位)仅仅看作是广告上的噱头或文字游戏,而不去考虑如何履行新的承诺,这是十分危险的。如果品牌表现不能支撑新定位所作的品牌承诺,品牌的可信性就会更大的降低,危害性更大,因为乐于首批使用的消费者大多是意见领袖,他(她)们会毫不犹豫地把自己的不快告诉更多人,品牌重新定位所作的努力也大多会付诸东流,这也部分地解释了为什么很多品牌进行重新定位以失败告终的原因。
美国XX航空公司就经历过这样的尴尬。一段时间,为了改变在顾客心目中服务差的印象,这家老牌航空公司试图把自身定位为“最以客户为中心的航空公司,最理解客户的烦恼并有能力迅速解决”,并以“上升”为主题策划了新的大规模广告运动。随之而来的是客户的期望值确实迅速“上升”了,但是该公司现有的运营体系却没有能力实现这一品牌承诺,因此被迫放弃了“上升”计划和新的品牌定位。
3.过渡性品牌重新定位
由于品牌重新定位的复杂性和风险性,一些公司开始在现有定位和未来定位之间寻求过渡性定位,这种过渡性定位兼顾到客户的需求和企业目前的资源,并为未来定位的发展保留出口。目的在于在最终实现非常具有挑战性的品牌定位的过程中,保证消费者不断感受到该品牌的可信赖性。随着品牌的不断成长和企业资源的不断壮大之后,再把更高的品牌定位很有信心地传递给客户。
美加净,王老吉等传统品牌重出江湖并没错,关键是在品牌重新定位之路不能走错。




