5．危机总结
应该说，危机总结是危机管理流程中最重要的一环，只有对危机发生和危机处理的全过程进行记录和总结，企业才能真正做到化危为机。
零点调查公司发布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，京沪两地半数企业处于危机状态。这项报告还显示，我国企业中高层管理人员普遍具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。有72.7％的被访者属于低危机识别能力者，9,4％属于中等危机识别能力者，仅有18％属于较高危机识别能力者。
一般来说，危机发生的原因有的来自企业自身管理上的问题，而非企业自身原因造成的危机事件也占了不小的比例。发生在国内企业身上的危机事件有很多给人“明显是问题，早晚必爆发”的感觉，如果国内企业危机意识强的话，很多危机都可以早早消除，根本就不必等着成为事件再来处理。而非企业自身原因的危机事件则提醒企业在面对越来越复杂的市场环境时要意识到，“天上掉馅饼”的事会有，“飞来横祸”的可能性也很大。应对不期而至的“飞来横祸”，是对企业危机管理机制、危机预警和危机处理能力的全面考验。
“危机虽然是很难避免的，但是我们可以积极应对，去有效地组织、建立我们的危机管理体系。”清华大学公共管理学院副院长薛澜强调。他将企业危机的发生分为四个阶段：第一个阶段就是前兆阶段，如果先兆处理得好也许危机就不会发生；但是如果没有处理好就会进入下一个阶段—紧急阶段，这个时候事件已经发生了，就需要去积极应对；到第三个阶段就是相持阶段，这个时候相对平稳，但是仍然有恶化的可能，相对来讲可能也是最艰难的阶段；到最后阶段，事件得到完全解决，总结经验教训。
声音：商业智慧的决策时间
在商业社会中，决定与决策是两个不同的概念。更多情况下，“决定”代表着某种思考与判断的结果，是一个企业或一个企业家对如何解决商业问题所做出的最终解决之道。与“决定”不同，“决策”的核心内容体现在“策”字上，其重点在于对商业问题的思考过程及每一个过程所做出的阶段性决定。因此说，决策是决定的过程，而决定是多个决策集合而成的结果。
