社会现象：
“你们银行是怎么搞的？把我们老百姓的时间当什么了？”在某国有银行中，一位60多岁的老大爷憋不住心里的火，冲大堂经理嚷了起来，“我都等了两个小时了，才叫了不到30个人。你们的服务质量太差了，应该去投诉你们……”。我排了个号，一看前面有117个人在等待，顿时傻眼，时间是上午11点。可是一看业务窗口，只有3个窗口开放，没有过多久就剩下2个窗口服务了，人们的不满情绪开始发作，大堂服务人员说业务员去卫生间，可是一去就是半个小时。我观察了一下，每个业务办理的时间都是在5分钟以上，有的甚至更夸张，要10多分钟，同时机器叫号的时间太长，都是一遍中文一遍英文，有时候连续5、6个号没有人，工作人员就一直往下按，每按一次浪费的时间是30秒……
由于赶时间，去了旁边另外一家银行，前面是47人排队，每次到叫号的时候，工作人员就说“1189号，有人吗？1190，有人吗？”如果没有人，就继续叫号，直到有客户为止，这样就节省了中间机器叫号的时间。同时我发现该银行办理业务的速度很快，每项业务办理的时间最多3分钟，业务办完后还有一个点评按钮，评价他们服务质量的好坏。
观点点评：
看似简单的银行排队问题，实际上有着深层的体制原因。为什么两家银行排队现象差别如此严重？一句话，这是管理上的漏洞。
之前我以为去银行排队是理所应当的，可是后来才悟出，其实银行长期出现排队问题，是银行自身的管理体制出了问题。我总结如下，其问题出现的主要原因是：
一、对公窗口办不了对私业务，没有综合经营；
二、简单业务和复杂业务不作区分，没有归类排队；
三、无论客户人数是多是少柜员人数不变，没有弹性排班
由此可见银行的管理，还有很大的改进余地！
