沃尔玛百货领导人面对这种问题,绝不舍弃全部或部分企业文化。相反的,他们决定设法让山姆·沃尔顿(Sam Walton)的文化讯息散布到整个组织。他们不可能像山姆·沃尔顿一样,驾驶小货车或小飞机,一年到头到所有商店宣扬文化理念。但是,他们可以调整组织结构,让其它比较下层的经理人参与散播这些讯息。
山姆的次子约翰·沃尔顿(John Walton),2002年也是公司董事会成员。他说:“公司的企业文化确实在演变,可是核心原则始终如一,演变的是我们执行这些原则的方法。家父是个了不起的人物,他还在的时候,会在每天与员工碰面时,不断加强这些原则。现在的管理团队所用的方法则是将这些原则纳入整个体制中,这是当家父在世时,我们从不需要做的事。不过,管理团队做得很好。他们在组织系统和实务运作上找到各种方法,把家父凭着本能进行的加强企业文化任务变成体制化。”
约翰·沃尔顿所谓把企业文化措施体制化,显然意指目前的领导阶层比较少到商店视察,可是他们把视察商店变成一种制度,明白规定这是公司主管的责任。
随着总部办公室的功能愈来愈繁多,一些原属最高领导阶层的权力逐渐转移给比较下层的主管,尤其是部门经理和地区经理。这种做法比较合理,至少为高级管理人员减轻很多负担,使他们不致于疲于奔命。
领导团队很清楚这种决定的影响。某些权力必须下放给最接近商店的主管,包括部门经理、地区经理和商店经理。但是,如此重大的权力下放难免造成一些风险。较下层主管可能不了解这种新责任的重要性,他们可能不知道怎么实行企业文化。他们可能觉得应该把时间拿来做更重要的事情,要让整个组织维持一贯的企业文化更加困难。
山姆·沃尔顿的接班人准备接受这种风险,因为由大家分工,共同推展企业文化,是唯一实际及合理的作法,虽然山姆·沃尔顿当年完全单独挑起这个担子,而且在他做来举重若轻。
与这个重大使命相形之下,其它决定似乎简单多了:一年兴建多少商店、拨出多少资金以应付每年的投资作业、把多少财力用于维持现有计划(与新计划相对)等等。与如何施行山姆·沃尔顿的企业文化相比,这些问题显得直截了当。
延伸阅读:
沃尔玛王朝之三:山姆的文化,绝不更动
沃尔玛王朝之二:不能再揣摩山姆
沃尔玛王朝之一:找对接班人,不容易




