四是逆向推广。现在通过网站等营销中介,客户可以要求厂商寄来折价券和促销品,还可以通过它们要求特定的报价,也可以索取新产品的免费样品,而中介机构则可以在不泄露个人资讯的情况下,把客户的要求转交给各公司。
五是逆向通道。目前让客户能够随时购买产品或获得服务的通道日益多样化,许多一般性产品在超市、加油站、自动售货机等处随手可得,或者可以通过专业机构送至客户家中;而对于音乐、书籍、软件、电影等数字化产品,现在可以从网上直接下载,即便是买衣服,也可以在网络上观看有关档案资料,而不必耗时费力亲临现场。把展示间搬到客户家中,而不是客户前往展示间观看,这一方式的转变暗示企业必须发展并管理更多的通道,并为不同的通道推出不同的产品和服务。
六是逆向区隔。通过网上问卷调查的形式,客户可以使企业了解自己的好恶和个性特征;运用这些资讯,企业就可以建构起客户区隔,然后再为不同的区隔开发出适当的产品和服务。
科特勒指出,当营销人员能够注意到客户的4个C时,就能对逆向营销有所回应。这四个C就是:强化的客户价值、较低的成本、已经改善的便利性和较佳的沟通。在此基础上,他们必须继续探索客户的认知空间,评估企业的能力空间,掌握协作厂商的资源空间,以此建立另辟市场的能力,帮助企业更为迅捷地回应新兴的机会,从蛋糕中切到更大的份额。




