售货艺术与服务技巧

   2023-04-12 互联网3990


  此法还算灵验,终于卖出了一台美容仪。但是,他发现:路过它柜台的顾客越来越少,明显的感觉到有人在故意躲着他。他茫然的又去请教经理。经理还是那句话:“会钓鱼吗?”促销员的回答同上次一样。经理又问:“给鱼上钩是需要主意些什么?”“不露钩”“不错。连鱼都懂得躲避露尖的鱼钩,何况人呢!”这位经理的比喻虽然不当,但话还是有一定的道理的。钓鱼时,鱼钩诱饵稍有脱落,露出金属尖,便不会再有鱼咬钩,尽管他们可能还在鱼钩周围游来游去。营业员的促销活动也如此。向顾客推销商品的意图过于明显和急迫,甚至强拉硬拽,不会收到好的效果。

  调查显示:95%以上的人对过分热情的营业员表示反感;在“假如有两个营业员,一个过分热情,一个冷淡,你去那个柜台购物”的问题下,竟然有大多数的顾客选择了“冷淡”的营业员。

  这位促销员把自己视为一名推销员,推销员的特征,是将商品推向顾客,带有强制购买的味道。这样做,使顾客自由选购的行为受到干扰,使顾客大有失去自我之感。

  生物学家曾做过一个有趣的实验:把一只青蛙投入开水重,青蛙会猛然跃出;但是,同样是这只青蛙,若先置于冷水中,慢慢加温,青蛙会毫无戒备的在水里游弋,直至最终被烫死。顾客不是鱼,也不是青蛙,但有一点是共同的,他们不喜欢被人强制。

  没一个营业员必须牢牢记住:商店不是集贸市场,我不是推销员。

(三)    第三种错位  售货员

  第三个星期,那家美容仪厂的促销员变得聪明起来,在促销活动中有咄咄逼人变为井然有序,它不是盲目的向每一个过往的顾客进行喋喋不休的宣讲,而是自己在柜台前进行美容仪的演示,并通过观察来选择那些对美容易感兴趣的顾客。这一周卖掉了三台,其中有一天由于断货,一台质量不太好的样品经过他热情的推销也卖出去了。他非常兴奋与冲动,倒麦当劳餐厅奖励了自己一番。
 
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