编者按：曾有位老师说"领导者的成熟度（冷静沉着、公正、周到、全面、坚定）、谋略与虑事思维（深刻、洞察力与预见力、判断力）都与情绪的控制力直接相关".作为一名管理者，情绪的稳定会影响能否做出正确决策，也会让员工能否正确感受到你的意志信息的传递。可以说管理者事业生涯中的多数关键环节都覆盖在各种情绪当中。
对于情绪的问题，经常会有人问我，我通常很简单地回答他们："因为情绪不是你的下属，他不受你管理，所以你就会感觉情绪难于控制。"
不少观点认为，情绪需要管理，只要我们能控制好情绪，问题就会被解决。但，事实真是这样吗？无数实例表明，情绪无论如何管理与控制，当有相应事件发生时，情绪都会被激发，而你只有再次努力去控制，或失去控制。循环而行，问题被不断叠加，你更多的是感到心力交瘁。
情绪是什么呢？有人比喻为内心的魔鬼，人必须要战胜它。可想而知，情绪带给人们多大的负面影响，而情绪确实对人的影响实在极大，甚至危及生命。
为什么会这样呢？因为情绪是一个信息。就好比一辆汽车仪表板上的指示灯，当有灯在闪的时候，它是在告诉司机一个信息。这是一个怎样的信息，需要司机去判断和处理。但如果司机忽视这闪灯的提示，用东西覆盖，或拍打，或拔掉电线使灯不再闪，其结果将会怎样呢？最严重的结果是汽车失控。但如果司机看见灯闪，把车靠边停下，检查、修理，或补给，或打电话请求援助，这样又会是一个怎样的结果呢？基本上可以判断是人车安全。
情绪来了，它就像灯在闪，提供一个讯号自己，你需要了解这些讯号，然后使讯号得到回应。
如何才能给情绪一个恰当的回应呢？有三个要点你必须知道，才能谈及你的回应。
首先，你要知道情绪本不是控制人的。因为情绪是我们与生俱来的，有如我们的四肢一样；那是肢体控制我们，还是我们在控制肢体呢？
其次，负向情绪是会不断被叠加的。从出生起我们的心灵就被外面的环境、际遇等等所影响，这些影响令我们的负向情绪产生不同的适应性应对策略，而这些适应性应对策略，并不能帮助我们真正解决问题，而是把问题所产生的负向情绪打包存放起来，事件-情绪-应对-打包如此循环，不断被叠加，越来越大。随着岁月的增长，事件我们早已忘记，但被打包的负向情绪却留在我们的心灵深处，形成心灵"火药桶".当外界发生与早年被打包负向情绪相似的事件时，"火药桶"就会被引发爆炸。常见的例子：某人因别人一句话，引发轻则挥拳相向，重则危及生命的恶性行为爆发。
其三，情绪往往不被我们所认识。情绪是怎样的？我们难以描述，是因为我们从未认识他。而人的本能，对陌生的人物事首先是拒绝或回避或压抑或隐藏，结果使我们内心的"火药桶"变大。压抑使问题再一次被隐藏而不是被解决。
若要使自己能自如地面对情绪，我们需要有一个愿意认识它的态度，然后分三步走：
第一步：事件期间或事件之后，问问自己在这件事情上，有什么情绪表现出来呢？给一个名词去描述它；第二步：问问自己所表现出来的情绪，提示自己要去满足什么需求呢？第三步：思考一下这件事情真的与自己有关吗？余下如何做，则看你这三步的答案是什么，一般情况下，你都会知道应该怎么做了。
声明：本文为中国人力资源开发网（简称：中人网，www.ChinaHRD.net）首发原创文章，若需转载请注明作者和出处。
