一、说话
说话分四种：
1种、用嘴说话；
2种、用脑子说话；
3种、用心说话；
4种、用行动说话。
作为管理者忌滥用嘴说话，多用心和脑子说话，并让被管理者感受到你在用行动说话。
二、听话
听话分四种：
1种、用耳朵听；
作为管理者经常是能听顺耳的话的，这种话不管对方是礼节上的恭维抑或溜须拍马还是发自肺腑的钦佩，这种话只能用耳朵听，左耳朵听右耳朵出，千万不能装在脑子里。
2种、用脑子听；
对于下级的报告要用脑子听，听出子丑寅卯，给予及时有效的肯定和指导，并进一步提高要求（建、拆、建）。
3种、用心听；
和下属聊天要用心听，要尊重下属，谁都知道，谁都不会愿意去追随不尊重（看重）自己的人的。
4种、用肚子听。
对内部和外部的意见要用肚子听，肚量要大，而且要将意见消化吸收，并出台应对措施，即使意见不对，也要自我批评，因为对方的思想和你的没有统一，这需要做更为细致的心理管理工作。
