提起家得宝（The Home Depot），人人夸它好。好在哪里，宝又藏在何处呢？他们的好，好在产品上；他们的宝，藏在员工中。这个被顾客认为傻乎乎的老板心里明白，找到一个好员工，犹如自己家里获得宝贝一样。
故事发生在1978年。一家名叫家得宝的公司，开业不久就闹出了“笑话”。由于是创业之初，隔壁几家商店的老板纷纷跑进家得宝商店，找到当家的老板马库斯，叽叽喳喳地嘲笑着问他：“你这‘红旗到底能打多久’？”马库斯以为发生了什么不得了的事，连忙看茶赐坐，以探究竟。
“马老板啊，你知不知道你的员工少赚了多少钱啊？”
“别人是帮老板赚钱，你的员工倒好，尽帮顾客省钱。”
“马老板不是开商店赚钱，而是教堂做慈善吧。”
……
劈头盖脸的一番语言暴力，把个马库斯搞得一头雾水。待慢慢静下来后，他才弄明白，原来，隔壁几家店的老板们说的是，家得宝有个员工少收了顾客198元钱的事。他们一边手舞足蹈地模仿一边说：那天早上，有个顾客急冲冲来到你的店里，说他家里的水龙头坏了，特地到家得宝来买个新的水龙头儿。那顾客一边走一边找，突然眼前一亮，他找到一组新配件。可是，当他正准备掏钱购买时，却被你的一位店员意外地给拦住了。店员告诉他：“您别买这么贵的。”接着，还教起那顾客如何修理来。于是，顾客只买了几个小零件，满脸微笑着回家去了。原本要花200美元买新的水龙头，结果，他只花了2美元就搞掂啦。
听完老板们的不解，马库斯不仅没有大动肝火，反而小声地问：“能告诉我是哪一个吗？”
“呵呵，我们只是好心提醒，可不想得罪人。”
“别误会，我不会开除他。”
“那你想干什么？”
“奖励他！”
“奖励？”在场的几位更加疑惑了：说员工傻嘛，还情有可原；居然还有比那员工更傻的老板……
一晃，三年过去了。当地人再没看到马库斯继续做生意，于是猜想，这个马大哈一定是躲到哪个角落去痛哭流涕了吧。
又一晃，十年过去了。那几个老板打听到马库斯的下落，相约来到家得宝，穷追猛打依旧还是那个老问题：“老马啊，为什么当年你不但不解雇那个少收了198元钱的员工，反而还要奖励他呢？”
马库斯笑呵呵地说：“你们不叫我马大哈啦？”说完，他为大家解开了谜团：“因为，这正是我要找的员工。你想，如果你家以后水龙头有问题了，你还会找谁呢？”
……
家得宝，这家创业于1978年的商店，如今已经成为全球最大的家具建材零售商！继沃尔玛和家乐福之后，它成了全球第三大零售商。4年前，家得宝进入世界500强，排名第43位。
2002年，家得宝杀入中国，在上海和深圳同时成立了家得宝采购服务咨询有限公司，全权负责中国区的采购。目前，它在中国采购的份额已占其全球采购的10%以上。
像所有跨国公司一样，家得宝的扩张渗透的主要途径，也永远是兼并与收购。2006年12月，家得宝一举收购了中国家居建材超市——家世界的12家门店。自此至今，家世界在天津、北京、西安等6个城市的12家连锁店，直接帮助家得宝迅速进入中国市场；而家得宝深知员工的价值，一举接收了家世界12家门店旗下的3000多名员工。
“顾客满意的服务，是经营未来。在自私的世界看不到顾客满意的真爱，也找不到顾客满意的真理。”或许，马库斯深谙全球华人竞争力基金会董事长石滋宜的这一忠告吧。直到今天，马库斯依然强调：不仅要看每笔交易完成没有，而且要看每次的顾客服务是否尽善尽美。留下顾客的肯定，才会有更多的价值可以期待。所以，好员工犹如家得宝。
