五、巧妙处理听众的问题
１、遇到的难题。
听众提出的每一个问题，都要答么？
要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？
自己不知道答案，怎么办？
听众的问题模糊，怎么答？
听众故意挑衅，怎么办？
听众想挑起争论，怎么办？
２、面对难以解答的问题时，如何回答：
“我不知道答案，但我可以为你找到……”
“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”
“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”
“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为……”
３、碰到这样的听众怎么办？
㈠极好争辩
心理分析：
好斗的性格
专门喜欢当场让人难堪
可能正受问题困扰
解决办法：
沉住气
先肯定
把问题转给大家
私下谈
㈡跑题
办法：
自己承担责任
“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题………”
㈢顽固份子
心理：
不愿改变
抱有偏见
不明白你的观点
办法：
把问题转给大家
告诉他时间有限
告诉他愿意私下谈
㈣个性冲突
心理/背景：
不同立场/部门
办法：
求同存异
转移话题到主题上
让持中立态度的人参与讨论
㈤过分健谈
心理：
好表现或哗众取宠
见多识广，想表现
天生多嘴
办法：
轻松待之
“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”
㈥询问你的观点
心理：
想把你置于问题焦点
想得到你的认同
仅仅想得到你的建议
办法：
通常应避免替学员去解决他们自己的问题
㈦漫无边际
办法：
态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”
最后一招：不时看表
㈧沉默不语
心理：
厌烦
漠不关心自视清高
害羞
没把握
办法：
点名提问
让他对其他人的观点谈看法
㈨发牢骚
心理：
专业牢骚者
确实有合理的抱怨
办法：
指出我们无法改变政策
私下讨论
把问题转给大家
强调时间不够
㈩完全的错误
办法：
“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”
“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”
必须委婉地处理
㈩㈠表达不清
办法：
不要说：“你的意思是……”
应该说：“我来重复一下你的观点……”
然后用更清楚的话表达出来。
㈩㈡私自谈话
办法：
不要让他们难堪
点名让其参与讨论
叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点
㈩㈢快言快语
心理：
确实想提供一些帮助
表现欲强，出风头
办法：
请他做总结
巧妙地向其他人提问打断他
感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”