西班牙有句谚语:要做斗牛士,必先学做牛,纯粹的数据有很大的局限性,很多问题也不是凭一些问卷和座谈就可以得出的,还必须依靠有经验的人员的感觉。我们在做福铃摩托车蓄电池的市场调查时,并没有进行程式化的问卷与座谈,而是换上工作服到摩托车修理部当了半个月的修理工,通过在现场身临其境的蹲点以及经验,感觉出了消费者推着摩托车走向修理部时的一系列思想活动以及修理人员推荐产品时双方之间的疑惑与试探,真正看清了影响消费者购买决策的关键因素,随之制定的相应的销售政策与推广手段才能与销售过程中的每一个环节相吻合,市场调查的内容虽然不多,但却真起到了决策作用。所以,产品的前期市场调研决不是一个分析模型与分析程序那么简单,要想做好一个产品的市场调研,首先必须懂得如何去卖这个产品,然后从产品推向市场的各个时段所涉及的问题反向展开定性内容的设计,很多市场调查的定性内容没有从产品推广的角度去定性,而是从市场调查程序去定性,从一开始就埋下了方向错误,遗漏了关键的种子。我们先来看一看前面我们所提到的某延缓衰老的美容保键品市场调查部份总结的节选:
主要发现:
消费者获知产品的最主要途径是家人/朋友介绍(40%)和电视广告(36%),所以要想提高产品的知名度,电视广告是必须要做的。
消费者选择购买产品主要考虑功效、价格、品牌和有无副作用;其中最主要的因素是功效,上海的消费者对品牌的考虑要高于其他城市。说明上海的消费者很重视品牌效应,以往的调研经验也表明上海的消费者尤其重视当地品牌。
消费者最感兴趣的促销活动主要是免费尝试产品(27%)和折价/特价(27%)从中看出消费者主要还是从实惠角度出发。
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