“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。
“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。
总之，赠给推销员的应是这句话：永远不要忘记顾客，也永远不要被顾客忘记。
二、保持与顾客的定期联系
推销员必须定期拜访顾客，并清楚地认识到：得到顾客重复购买的最好办法是与顾客保持接触。
长期以来，人们所认为的“推销精神”，就是指在适当的时期，把适当的商品卖给适当的人。推销精神的确是由此产生出来的，但是为了使自己成为一个能干的推销员，就必须与顾客保持联系，以确保满意的推销结果，以及交易的增加的能力。
一位优秀推销员坚持与顾客作有计划的联系。他把每个客户所订购的商品名称、交货日期，以及何时会缺货等项目，都作了详细的记录。然后据此记录去追查订货的结果。例如，是否在约定期限之前，将货物交给顾客；顾客对产品的意见如何?顾客使用产品后是否满意?有何需要调整的?顾客对你的服务是否表示满意等。
推销员与顾客保持联系要有计划性。如成交之后要及时给顾客发出一封感谢信，向顾客确认你答应的发货日期并感谢他的订货；货物发出后，要询问顾客是否收到货物以及产品的是否正常使用。在顾客生日，寄出一张生日贺卡；建立一份顾客和他们所购买的产品的清单，当产品的用途或价格出现变化时，要及时通知顾客。在产品包修期满之前通知顾客带着产品做最后一次检查。外出推销时前去拜访买过产品的顾客等。
