《水浒传》第十六回“杨志押送金银担 吴用智取生辰纲”中提到了杨志接受梁中书委托押送生辰纲（梁中书为庆贺其岳父当朝太师蔡京生辰而送的寿礼），尽管一路上他尽责尽职，慎之又慎，但最终还是没有完成任务——生辰纲在黄泥冈被晁盖、吴用等人用计劫走。究其原因，笔者以为主要的原因倒不在于晁盖、吴用等人计策的高明（其实已被杨志识破），而是杨志不懂得人性化管理所致！
应该说杨志押送生辰纲的任务是十分艰巨的。其一，生辰纲（十一担金珠宝贝）要全靠人力从北京（今河北省大名县）送到东京（今河南开封），行程遥远且山高路险，行进艰难；其二，沿途必经紫金山、二龙山、桃花山、伞盖山、黄泥冈、白沙坞、野云渡、赤松林等处，常有强盗出没，凶险莫测——梁中书上年给其岳父送的生辰纲十万贯金珠宝贝就半路被劫，“至今无获”，完成这一任务的安全形势异常严峻；其三，其时正值盛夏，天气酷热难行，书中提到“六龙惧热不敢行，海水煎沸蓬莱岛”、“日轮当午凝不去，万国如在红炉中”、“直教石虎喘无休，便是铁人须汗落”等等都是明证——这一任务的工作环境也是非常恶劣。我们说任务愈是艰难，形势愈是严峻，环境愈是恶劣，作为管理者愈要注意人性化管理，愈要注意充分调动和发挥部下的主观能动性和积极性，进而激发他们的潜能，如此才有可能顺利完成任务。笔者以为杨志要顺利完成这一艰巨任务，须从如下三方面做好人性化管理：
其一，搞好领导班子团结。应该说完成这类异常艰巨的任务，一个目标明确、思想统一、作风硬朗的领导班子是必备的基本条件，也是做好人性化管理的基本组织保障。但杨志却没有这方面的认识。临行前，梁中书派给他派了谢老都管和两个虞候作为助手，他们长期在梁中书府上任中层领导，在执行挑担任务的普通军士中都有相当高的威信，管理经验非常丰富。所以按照一般常识，杨志应该和这三个人统一思想，搞好团结，组成一个坚强的领导班子。但事实却是杨志对梁总给他派出的这三位助手视而不见——沿途根本不注意和他们做好思想沟通，与他们意见不一致时，也只是简单地呵斥与教训。如两个虞候因天气热而跟不上队伍时，杨志便叱责他们：“你两个好不晓事！这干系须是俺的，你们不替洒家打这夫子，却在背后也慢慢地挨，这路上不是耍处！”再如黄泥冈旁，老都管见众军士疲惫不堪便提出：“权且教他们众人歇一歇，略过日中行如何？” 杨志便呵斥道：“你也没分晓了！如何使得？”这种只知自己单枪匹马地做管理，非常不利于领导班子的团结，结果难免误事。
其二，尊重部下，多给他们方法论的指导，同时做好精神上的激励工作。要完成这类异常艰巨的任务，应该说无论是管理者，还是下属，都会面临非常大的压力。这时候就需要作为主心骨的领导者想方设法地尽量减少这些压力。而要做到这一点，作为管理者就需要给部下以更多的方法论指导，告诉他们完成任务的方法和途径，同时还要尽量多给他们精神上的鼓励，尽可能增强他们克服困难、完成任务的信心、决心和勇气。但事实却是杨志根本就不懂得尊重部下，对他们只是“轻则痛骂，重则藤条便打”，同时在对部下进行方法论指导时也不注意表达方式，态度生硬粗暴，如两个虞候“热了行不动”而落后遭到杨志痛斥时提出异议：“前日只是趁早凉走，如今怎地热里要行，正是好歹不均匀”，杨志只是简单粗暴地答复：“你这般说话，却似放屁！前日行的须是好地面，如今正是尴尬去处，若不日里赶过去，谁敢五更半夜走？”而对普通的挑担军士忍不住而提出不同意见杨志也只是简单地体罚，强制他们按照自己的意志去做。其实这样做极易引起下属的逆反心理，致使管理失败。如前者两个虞候听了杨志的话后“口里不道，肚中寻思：”这斯不值得便骂人。‘“至于后者那些普通的挑担军士，也都是”口里喃喃讷讷地怨怅“，最终忍无可忍时，终于发生了作为普通下属的他们对作为管理者的杨志非常严重的信任危机——”众军汉一齐叫将起来，数内一个分说道：“（杨）提辖，我们挑着百十斤担子，须不比你空手走的，你端的不把人当人！便是留守相公（指梁中书）来监押时，也容我们说一句。你好不知疼痒，只顾逞辩！’”这时，明眼人都知道，杨志领导的这个团队已经是一盘散沙，失败的种子已经埋下。
其三，在给部下完成任务创造必需物质条件的同时，还要给他们一定的物质激励。对于前者，从杨志失陷生辰纲的整个过程看，应该说杨志缺乏必要的物质准备，沿途对于部下防暑降温的基本物质需求都无法满足。而对于后者，还以杨志押送生辰纲为例，前文说过这个任务的艰巨：行程遥远而山高路险、治安环境严重恶化、气候环境也是酷暑难当，同时作为普通劳动者的工作内容也是极其单调乏味——仅是挑担赶路，这些都极易造成劳动者身心的疲惫不堪以及对工作的极度厌倦，管理者应该通过及时而适当的物质激励解决这个问题。但杨志却没有认识到这一点，一路上对于挑担军士们提出的休息请求都一而再、再而三地严词拒绝，更不用提对异常辛苦的他们给予物质激励了。一路上对他们唯一的一次激励却来自谢老都管——当他们对杨志的粗暴管理怨声载道时，谢老都管道：“你们不要怨怅，巴到东京时，我自赏你。”当时众军汉对此立即表示：“若是都似都管看待我们时，并不敢怨怅。”可悲的是在作为管理者的杨志对部下的基本要求都不能满足的情况下，部下只能自己解决问题——自凑钱买酒吃。更可悲的正是这一点成为杨志没有完成任务的致命点——晁盖、吴用等人正是利用又热又渴、极度疲乏的军士们对于白酒的渴望而使他们中计，劫了生辰纲！
我们说人性化管理注重以人为本的基本理念，管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任。在著名企业李锦记有限公司，有一个“爽指数”就闪耀着人性化管理的光辉。这个“爽指数”范围从0到10表示为“一点不爽”到“最爽”。只要员工感觉不爽，管理就算失败，公司将部门“爽指数”与其业绩考核相连，确保融洽而高效的氛围不断提高。对此公司总裁李惠森说：“我们营造的是这样一个氛围：看到的是默契，听到的是真诚，得到的是爽！”当然同时他们得到了成功。因而这里笔者想说，管理者在管理中，尤其是在完成异常艰巨任务时，应当考虑给下属多一些鼓励，少一些责罚，多一些关心，少一些冷漠，管理多一些人性化，也许会发生管理者意想不到的好效果。
