创名牌要长期专注投入
赢周刊：在中国高端卫浴市场，日美欧三系三足鼎立。不过，近年来国内一线品牌发展迅猛，有本土品牌逐步进入高端星级酒店。未来中国高端市场的竞争格局是否会发生变革？
阮家明：我觉得国内公司确实进步很大，但是目前中国有70％的酒店用科勒的品牌，这是有原因的，因为他们需要品牌。我们用了138年去建立品牌，这不是一个公司短时间可以做到的。未来中国可以产出很多名牌，但是，这个需要时间的磨练。
品牌内涵的塑造和贯彻执行是需要时间的。我们讲究艺术，讲究风格，我们每次做产品都把内涵体现出来，这不是一件简单的事情，还有更重要和更难的就是怎么去持续地做这个事情。只有长远的规划加上几代人的努力，品牌内涵才会丰富才会具有生命力。
我们作为百年品牌的好处是，不管谁在经营，我们都有一个长远的规划，继续做下去，从老板到店员都认同这个理念，这是需要很长时间去教育的，这也是为什么高端市场里面欧美的品牌比较领先。专注去做，总能做出自己的特色。
赢周刊：您觉得在中国要成为一个高端品牌，必须具备什么因素？
阮家明：要很重视细节。细节包括设计、产品质量、每期做的活动等所有东西。这不是那么容易，因为这要求不仅是你一个人，还包括整个团队以及你的合作伙伴都要能理解。在一两个城市或许可以做到，以后要覆盖几百个城市，是否每个城市都能达到这个标准？这是很重要的。我觉得一个品牌最细节的追求要执着，把每件事情都做好，这样才能成功。
愿在二三线城市蛰伏十年
赢周刊：科勒早在3年前就公布了进入二、三线城市的战略布局，现在进展情况如何？
阮家明：我们先从华东市场开始，因为从经济水平等方面来看，华东地区的表现比较好。现在在长三角地区进展还比较顺利。广东，我们选择了三水、南海。佛山我们也想去发展，但是暂时找不到地方。未来我们会在粤北粤西等开店。
赢周刊：粤北粤西等城市的整体经济水平比不上珠三角，会否担心这些城市的付出与回报不成比例？
阮家明：我们愿意等，我们愿意等5年。我们不会降低产品的水平去适应当地的经济水平，我们要求把每个产品都做得这么好。有些消费者可能进去后会觉得我买不起，但我们相信五年后或十年后，当地消费者会买得起，我们很有信心。
赢周刊：您如何评价科勒在中国发展的15年历史？
阮家明：一开始我们也走了一些弯路，最成功的是我们一开始就很坚持。在头五年，真的很痛苦。痛苦在于我们的价格比较高，但我们的知名度不够；我们的市场更多在五星级酒店，但大众消费者有所欠缺。
这是一个漫长的过程。作为百年企业，我们愿意头五年只是经营。可能很多老百姓觉得我们的产品很贵，但我们愿意先把品牌建立起来，去教育设计师，教育消费者，一直等到大家能够理解，能够接受的时候。中国15年前的消费跟现在是天与地。15年前，消费者觉得买不起科勒的产品，但知道科勒是好的品牌，现在能够承受这种消费（水平）了，就可能会买我们，这不是一般的公司能够承受的。
赢周刊：在进入中国的第几个年头，中国市场开始为科勒贡献利润了？
阮家明：我们现在还在投资，刚刚在淄博投了8000多万美元的工程。到目前为止，我们还没有定下在中国一定要达到一定销售业绩的目标。因为我们在美国做了138年，在中国才做了15年，这才刚开始。
我们目前在中国覆盖的城市才五六十个，中国有600多个城市，所以要覆盖的城市还有很多，这条路将会很长。我们要慢慢去做。现在在一些大城市慢慢有一些知名度。前段时间我们去了惠州，接下来还会去河源推广，中国还有很多这样的城市，这就是过程。
在中国做市场要懂得本地化
赢周刊：您本人会具体抓某个门店的选址吗？
阮家明：不一定，一般1000平米的店我才会去，但我们会有很好的团队去执行。我个人花很多时间在市场里面，中国的很多城市，我都会亲自跑，去了解当地房地产市场的发展，了解当地设计师的需求，了解当地合作伙伴的能力。在中国做市场不一样的地方是，本地的经营执行是很重要的，可能您有很好的战略，但如果在本地不能执行到位的话，你不能成功。
赢周刊：这些是您判断科勒是否要进入该城市的考虑因素？
阮家明：我更看重的是当地房地产市场的发展和当地消费水平，还有一个重要的条件是在当地找到好的合作伙伴。因为如果不认同科勒这个品牌，他是很难去投入建设一个店，毕竟一个1000平米的店是要投入不少经费的。合作伙伴，我们一般会带他去美国，实地理解企业文化，理解产品。只有合作伙伴清楚科勒这个品牌，才能代表我们介绍给当地的设计师和当地消费者。在这方面，我们投入很大，我们未来也会这样做。未来还需要二三十年的基础去经营，才能最终在中国做成功，像美国一样遍地开花。
赢周刊：您觉得在中国打基础需要二三十年的时间，可能很多本土品牌等不及了。
阮家明：我们觉得市场是百年市场，我们对每一个市场都有很清楚的评判，而不是要短期就得到回报。我们的经营理念是每年公司90％的利润都投入到公司（运营）里面，公司股东从不把利润留给自己，因为他们本身也很有钱，我们也不需要上市。我们更重要的是做品牌，我们需要的是更长远的目光，去投入新产品，投入品牌，投入工厂。
人才是升级的核心
赢周刊：佛山陶瓷产业目前占据全国60％以上的市场，年出口量世界第一。在“双转移”的大潮中，佛山本土企业希望把营销中心和设计中心留在佛山，把生产产能转移到内陆，您是如何看待这种升级潮？
阮家明：这种发展是可以的，但最终还是要看人才。科勒全球的中心都设在美国、英国等中心大城市，亚洲地区选择香港。我们选择相对能够吸引人才的地方。在佛山，如何找到足够的人才来做这个事情，这是需要考虑的。
每个品牌对人才的标准是不一样的。5月份的上海卫浴展，我们把全球70多位设计师请到上海，让他们感受中国，在交流中受到启发。每年我们都花很多时间请设计师到美国、欧洲，让设计师多看多感受，有全球的交流，从而让产品更加国际化，但并不是每个品牌都愿意花这个钱的。
赢周刊：请您给中国本土品牌的发展提一些建议。
阮家明：我觉得每个人应该找到属于自己的市场，并不一定都要做高端市场。中国市场这么大，就算做低端，都已经是很大的市场容量。企业要看看自己的实力，看看自己的强项，再做定位。
冲破外企经理人的“天花板”，靠勤奋
科勒公司是迄今为止美国最大的家族企业之一。这是一家神秘的家族企业，它从不公布业绩，从不参与企业排名，然而它在世界卫浴的龙头地位，很少受到业界的质疑，进入中国15年至今，中国70％的五星级酒店使用科勒的产品。
科勒亚太区掌门人阮家明，在科勒从财务经理做起，10年内连升5级，成为进入科勒董事会核心的中国第一人。突破了职业经理人的“天花板”，阮家明认为自己靠的是勤奋、专注。“做事情必须很专注，前提是你必须很喜欢这份工作，你必须享受这份工作。你享受工作，别人是看得到的，你就能拥有更多的机会，机会是给准备得更好的人。”
阮家明很少坐在电脑旁办公，他70％的时间在路上，跑过中国差不多300个城市。每去到一个城市，阮家明都会主动去了解当地房地产市场的发展，了解当地设计师的需求以及当地合作伙伴的能力。尽管有些城市停留的时间不长，但阮家明表示，“我愿意花这么多时间在市场里面，跟我们的团队一起去做我们想做的事情，让他们感受到我们对他们的支持。”
目前，科勒中国公司超过九成员工是中国人。阮家明对员工有着严格的要求，“我是很注重细节，我希望员工很注重细节。”阮家明认为中国最特别的地方在于各个城市的文化差异很大，南北文化截然不同，每进入一个地方都必须适应当地的实际情况，在发展中必须强调细节，做到标准化运营。
作为美国最古老的家族企业的中国高管，目前阮家明更看重的非金钱，而是“心中的财富”。“美国有调查显示，在美国年收入38000美元就足够了。如果收入更多，你未必更开心。财富就是心中的财富，太多了也只能是数字。但是，如果你有能力，在做你自己想做的事情，就拥有无穷的心中财富。”
