随着设计市场的壮大，一批国有设计大院刚刚结束或仍面临体制改革的历史性转变，而一批民营设计机构开始迎接规模扩大带来的管理难题，一批“洋设计”更是在双栖文化冲突中被迫完成管理的嬗变。在竞争日渐严峻的市场中，几乎所有类型的企业都意识到，企业的所有外在表象都是内部组织与管理的呈现，练好内功才能赢得更广阔的市场。
仍以龙安为样本。在本土化顺变、坚守自我商业法则，在专业理念与经营思维和“处世”之道的背后，渗透出怎样的企业文化与治理模式？
中国住房：你提到商业法则已经构成了企业文化的重要部分，在此之外，作为一家来自美国的设计机构，龙安还有哪些坚守的价值主张？反映在对规划设计师的管理方面，又有何独到之处？
饶及人：应该说，我们所有的企业文化、企业愿景、价值主张都充分体现出中西合璧、兼容并蓄的理念。
比如在对客户方面，我们以“精品设计”、“量身定制”为座右铭，要求“只要承诺，就要做到”，要让每一个客户满意，并留住客户。为此，我们更加注重自身的提高，现在龙安不仅能为客户提供最新的国际设计理念，还能针对不同种类的项目，向客户提供建设开发、投资可行性研究以及项目投资、融资等配套顾问服务。
在对规划设计师的培养和专业氛围的营造方面，我们最根本的一个思想是：以人为本，要求任何设计都要达到User-Friendly（对使用者友善）。为此，我们强调规划设计师要先调研后设计，并形成了一条原则：任何一个项目都必须经过长时间的前期调研，采集500个以上的样本数量，并覆盖各个阶层与多种职业。
而任何设计都应满足如下五个问题：设计是否符合项目任务书的要求？设计构思是否突出？设计的表达方式是否表现得很好？在其他的方案中，设计是否杰出？这个设计的可实施性如何？
为了实现上述目标，也为了远离现在业内某些不良现象，我们提出了对“建筑师的12项要求”，并从这12个方面强化对建筑师进行培养。
如果说上述两方面都是助于企业盈利的，那么，在盈利之外，以中西文化桥梁的身份，积极履行社会责任，也是龙安独特的企业文化。尤其是在教育方面，我们为地震灾区设计建造爱心学校，成立了“及人教育公益机构”，启动了“饶及人英语教育基金”、“中国贫困山区优秀校长国际领导力奖学金项目”等。
这些理念与主张一起构成了龙安精神的精髓，“认同公司的文化与价值”也成为每一个员工工作的第一步。
中国住房：与大型国有机构相比，龙安在具体的公司管理方面，有哪些特色？如何体现中西合璧的理念？
饶及人：国有大院动辄几千人，在规模、资源、项目渠道等方面，都是我们难以企及的。尽管现在不少人反映大院体制僵硬，活力不足，但我反而感觉，经过近些年的改制，大院的产量、质量都大有提升。
我们充分尊重竞争对手，也努力取长补短，吸收了一些国有机构的做法，设立了常委，并提出“集体领导、少数民主、充分论证、分头执行”，前8个字体现出中国式民主集中制原则，后8个字则是典型的美国企业文化和管理模式。
但是，我们深刻认识到，作为私企必须保持企业的活力。因此，在公司管理上，我们实行资源共享、经济独立核算的运作模式，采用项目经理管理制度，每一个项目有预算，每一个部门有运营目标，会计公开，绩效考核实现多劳多酬、奖罚分明，责任到人，责、权、利公平合理；实行ISO9001管理系统，确保为客户提供所承诺的优质服务，不能多也不能少，确保每一个指示均有书面证明，并防范问题的发生、将已发生问题的负面影响减至最小；实行360度顺逆双向评估，每年淘汰不能适应工作的人。
在这套制度沉淀与形成的过程中，我们一直秉承公开透明的理念，但这种完全公开的模式也曾遭遇曲折，甚至我个人还遇到过“逼宫”的情况。但在这个过程中，我们进一步意识到：文化决定观念，观念决定思维，思维决定行为，行为决定成败。现在的龙安依然没有秘密，我依然视每一个员工为合伙人。
中国住房：回顾中西合璧的管理之道，你如何总结龙安与其他外籍设计公司的差异？
饶及人：我认为差别有三，即中西合璧做得最好、与政府的协调关系做得最地道、有着广大的与国外资金和资源嫁接的平台。在此强烈的差异性之下，2009年，我们成功收购了北京众拓建筑工程设计有限责任公司，成为目前国内为数不多的具有甲级资质的外籍建筑设计企业之一，进一步巩固了业界地位。
中国住房：你对龙安的未来发展、规模扩张及管理模式等，有何设定？
饶及人：可以透露的是，不久我将退出龙安的日常经营，原因在于，作为企业的创办人，我看到企业运转已经进入了良性轨道，相关制度、品牌已经确立并得到了时间的检验，新的管理团队已经建成。
而目前，我们一方面完善外围架构，很快将在多个区域设立分支机构；另一方面，加强产业整合，融资、房地产投资等将成为龙安新的业务板块，规模也将随之迈上新台阶。
回顾多年前，对于很多跨国公司的员工来说，中国是一个条件艰苦的场所，而今天申请到中国工作的人数正日益增长。从2001年正式成立北京总部算起，龙安已经走完十年征程，2011年是新十年的开始，也将是“更上一层楼”的开始。
