所有受过训练的催化师都知道，保持中立是催化师需具备的一项非常重要的技能。通常，催化师并不一定了解行动学习小组研讨的业务问题，即便了解也不会参与其中。然而经过催化师的引导，行动学习小组就能产生出更好的解决方案。
催化师到底靠什么引导行动学习小组？其中一个核心武器就是提问。
提问的价值
引发团队思考
1912年4月14日，号称“永不沉没”的泰坦尼克号沉入了大海，1400名乘客因此丧生。此前，难道没有人质疑这艘巨轮实际上并不会“永不沉没”吗？事实上，很多设计师和工匠都考虑到了，但没有人提出来。因为大家心目中的“专家”认为它不会沉没。
同样的现象也会出现在行动学习小组中。行动学习小组中一个专家或者领导的意见会在很大程度上左右其他人的想法。即便没有这样的权威人士，大家在同一个组织中长期共处也可能产生一定的思维定势，这也会阻碍人们看到事情的真相。
不去思考问题，不代表问题就不存在。在这种情况下，催化师就要通过提问，让大家从专家、领导的“阴影”下走出来，从大家共同的思维定势中走出来，从而使行动学习小组看到真相并做出正确的决策。催化师不需要懂得造船，也不必知道冰山，但他必须知道如何提问。
聚焦关键问题
只有找到问题，才能获得正确的解决方案。然而，在传统的研讨中，经常有团队成员在没有弄清楚问题之前就急于寻找解决方案。
例如：一次行动学习中，一位团队成员提出了如何解决员工流失的问题。问题刚刚陈述完，大家就立即投入到热烈的讨论中，然而无论何种解决方案，都难以让问题主人满意。最后，在催化师的引导下，大家通过提问，才了解到问题主人在参加行动学习之前已经针对员工流失问题做了很多尝试。他真正的问题其实是为什么这些措施没有见到效果。在了解到真实问题后，研讨开始聚焦于分析为什么这些解决方案不奏效，并通过创新思维寻找新的解决方案。最终，问题主人得到了满意的答案。
推动能力提升
行动学习不仅是为了解决问题，还可以让参与行动学习的人在这个过程中获得成长，即行动为学习。提问能激发行动学习小组成员的求知欲，并引发他们对问题的深入思考，从而使其获得能力提升的机会，促进其成长。
促进沟通交流
在行动学习的过程中，催化师不仅自己提问，还要教会小组成员通过提问来解决问题，以此来促进沟通与交流。行动学习实践已经证明，通过提问来解决问题比单纯的陈述更有效。在行动学习小组中，每个人都有自己的知识、经验和判断力，通过提问可以使每一个团队成员在陈述自己的意见之前，先倾听大家的想法，这就让每个人的分析更加全面、逻辑更加清晰，从而也更容易产生更好的解决方案。
化解矛盾冲突
在研讨过程中，行动学习小组成员经常会发生意见冲突。面对这种情况，作为催化师既不能含糊其辞，也不能代替小组成员作决断。催化师通常会用提问的方法，使双方重新思考，相互了解，达成共识。
提问的类型
需要保持中立的催化师在提问的过程中，不能将自己的观点和情绪通过提问强加给对方。催化师应该尽可能用开放式问题去拓展团队小组的思维，鼓励他们去探索和揭示他们认为重要的事情，同时也可以引导人们反思、寻找解决方案，防止无谓的争辩。
当然，在需要最终确认的时候，催化师有时也会用封闭式问题，例如：“您的意思是改变激励机制是最佳解决方案，是吗？”
提问的技巧
图表1是催化师常用的几类开放式问题。
把握提问时机
催化师虽然不能介入行动学习小组讨论的内容，但要一直密切关注小组的讨论情况。当小组的研讨一旦出现任何不利于行动学习小组产生正确解决方案或者影响团队学习的情况，比如偏离主题、研讨内容偏离事实、小组成员发生冲突，或出现其他不良的沟通状况时，催化师都要及时介入，采用提问的方式来引导小组成员。
例如：在一次行动学习研讨中，两个部门的人想起了过去合作中的积怨，双方都不再倾听对方的想法，而是固执地站在己方立场上互不相让。这时催化师及时介入，提出了一系列问题：“我想问大家一个问题，我们今天研讨的目的是什么？”，“刚才我们的研讨，是否能帮助我们找到解决方案？”，“如果按照刚才双方提出的想法研讨下去，研讨会结束后会发生什么？”等等。
催化师的提问，不仅使双方重新聚焦研讨目标，还意识到已没有意义再将存在了一年多的部门争端延续下去。于是，双方开始心平气和地寻找解决方案，最终促成问题的解决。
设计提问逻辑
催化师在介入时，要引起小组成员的充分关注，并让他们暂时放下正在争论或研讨的话题。这样，他们才能认真思考催化师的问题，使催化产生预期的效果。
例如，催化师可以说：“请大家先停下来，我有一个重要问题需要大家思考？？”。在每个问题得到了充分响应之后，再提出下一个问题。如果催化师连珠炮式地问出问题，如“你为什么认为这是主要原因呢？是否还有其他更重要的原因？”不仅无法获得充分的信息，还会失去小组成员的信任。
积极引导倾听
无论小组成员如何回答提问，催化师都要保持积极倾听的姿态，注视回答问题的人，认真听他讲话的内容。如果对方讲话比较罗嗦，催化师可以善意地提醒：“如果用三句话来概括一下，您刚才的主要意思是？？”；而不能粗暴打断对方讲话，或者命令对方“讲得简短些。”
除了自己倾听之外，催化师还要引导团队成员倾听。当团队中有其他成员出现打断讲话人谈话、玩手机，或者开小会等情况，催化师要让讲话人暂时停下来，然后对其他成员进行引导。放任任何不倾听现象的存在都会破坏团队学习氛围。
适时总结推进
对于重要的问题，催化师要对研讨结果进行总结，在得到大家确认之后再继续后面的研讨。
总之，提问作为行动学习的核心技巧，在行动学习实践中被证明是非常有效的催化技术。了解提问类型，掌握提问技巧，仅仅是行动学习催化师的基本功。在行动学习催化过程中，如何提出高质量问题还需要在实践中不断总结提高。
