编者按：2011年11月12日至13日、19日至20日，由中人网和ASTD主办，平安健康保险股份有限公司协办的“中国人力资源3000强”2011年（第二届）人才发展论坛在北京、深圳两地成功召开。此次论坛，中人网秉承“仁爱之士，智慧同行”的宗旨，邀请数位来自外资、国有、民企的企业家及HR负责人齐聚一堂，与全球华人圈知名管理学者、知名企业家共同分享了“成就人才，成就组织”主题。
关于HR3000强：
华盛顿大学福斯特商学院、北大光华管理学院、广州中山大学管理学院等知名商学院，携手3000家中国优秀企业的人力资源部最高负责人，"中国人力资源 100人"，IACMR、中国人力资源开发网（www.ChinaHRD.net，简称中人网）等共同发起"中国人力资源3000强俱乐部"（以下简称 "HR3000强"）。通过帮助中国最优秀企业内人力资源开发与管理专业人员（HR）的成长，帮助中国企业完善管理、提升竞争力，推动中国经济的发展和中华文化的复兴，也通过"HR3000强"成员所贡献的人才需求及发展数据、研究和实习基地等信息和资源，帮助学院建立校企联合、更具针对性地实现人才培养资源有效配置、支持学院管理研究的发展和优秀人才的实习就业，为推动中国人力资源事业的发展贡献力量。点击详细>>
嘉宾简介
国美集团培训总监 赵克欣先生
今天跟大家分享的是《变革推动与行动学习》，我用了一个太极图来展现我下面所说的内容。太极图很好地反映了中华民族古老的易经阴阳智慧。先说“变”吧，天下唯一不变的就是“变”，所有事物都在变化当中。有的已经变化，有的正在变化，有的即将变化，但所有的“变”又都是万变不离其宗，这个宗就是变化的根本原则与规律，无论是宇宙、自然、社会、组织还是个人，所有的变化都离不开这个宗、这个真谛。感知到变化之后，接下来是“动”，我们必定要采配的取匹行动来跟进变化、适应变化，甚至于领先变化，知未见，创未来，这样才能使我们的组织、个人，掌握变化的环境，为自己争取主动。下面我用国美自己故事来说明行动学习的问题。
从国美故事看行动学习重要性
说到组织变革，就用国美自己的故事，说一说行动学习的实务方法。在“变”之后，我们就谈谈“动”，即国美的行动学习。国美电器发展到今年已有24年了，明年就将迈入25周年。前24年可谓是金戈铁马，南征北战，赢得了国内家电连锁零售领航者的称号，以前是“狭路相逢勇者胜”，而现在环境在变化，消费者在变，竞争对手也在变，国美的团队也要与时俱进，这既是时代的呼声，也是历史的必然。在这种大背景之下，国美与北大光华管理学院开始了行动学习的尝试。刚开始做行动学习的时候，就像初恋的时候不懂爱情一样，国美也不知道行动学习为何物？从09年底开始到今天，行动学习项目在国美已经做得越来越深入，越来越广泛，渐渐成为一种组织工作生活的态度。
行动学习正处在蓬勃发展当中，方兴未艾，流派众多，见解主张很多，我就结合国美自己的实践跟大家分享，90%是普遍模式，10%是国美自己的个性创造。
行动学习，是问题导向型的综合能力发展项目，其出发点是企业难题，以问题解决为落脚点，这个过程要经过一系列规定步骤，同时会产生三个主要的组织过程资产：第一个是知识体系，第二个是领导力，第三个是组织文化。知识的海洋无量无边，哪些适合国美使用？必须在实践过程当中经过验证之后我们才知道，而这个过程就逐渐积累了适合国美使用的知识库，久而久之自然形成国美自己的知识体系。第二是领导力，领导力约等于影响力，特别是非职务影响力。学习行动的特点是，学习小组成员来自业务相关人与利益相关人的各方代表，大家都有平等的话语权，即使是来自最基层的员工，都一样可以通过立场、信息、眼光和智慧建立起自己的影响力，也就是领导力。第三是组织文化，这也是一个长效的收获。组织文化，我们自己体会后，也把它作为行动学习的一个重要目标，期望它有三个方面的文化贡献：第一个是平等开放沟通；第二个是大局整体思维，第三个是跨部门的无边界合作。
国美行动学习的路线图
国美行动学习路线图是从具体实践开始，发现问题之后，我们进行质疑、反思和学习，然后再行动，再反思，这是一个不断上升的循环圈，把整个公司经营管理不断推高到新的层级。
国美行动学习特色的内容
国美行动学习包含六大角色，组长组员都一定会有，但是扶持人一般不见得有。我们比较忌讳同质化的小组成员构成，而是突出强调两部分人必须在小组内，一个是利益相关人，一个是业务相关人。在一个行动学习小组，通常规模是八、九个人，这些人我们希望是来自与这个项目全部利益相关人代表和利益相关人。这样的安排可以有两点保障：一个是问题界定，制定方案时，可以保证问题解决方案能够满足最大多数人群的利益；另一个是方案执行时，可以保证操作性能够满足最大多数人群的便利性，没有这种小组成员的强制分布，这两个最大化是无法得到满足的。
再一特色是行动学习高管扶持人的制度。当前在行动学习领域里深入探索的朋友很多，大家越来越多问的一个问题是：行动学习到底是自下而上还是自上而下，更有利于它在企业落地生根？而共识正在形成，就是行动学习如果想在企业中做成功，最好是自上而下的推动。这样就离不开高管的具体扶持，而扶持并不是高管凭兴趣来完成，而是有组织制度保障完成的。
国美行动学习课题的形成
国美的行动学习课题，是从全国各大区、分部和门店搜集上来2000多个在现实业务中存在问题。然后汇总到总部培训中心进行粗加工，去伪存真，去粗取精，合并同类项，这样就产生了460个课题，这些问题再发给总部各职能中心进一步优选，变成了165个课题，这些课题再提交到公司决策会，根据课题相对于战略的紧急重要性，最后选定131个课题。这131个课题，我们重组为四个层级的课题：总部的、大区的、分部的、门店的。各个层级的学习小组，都有一个高一级的评审单位，门店级是由分部级评审，分部级由大区级评审，大区级由总部级评审，这样使得公司行动学习在整体上有一个强有力的组织保障。
行动学习不是一蹴而就的，也不可能把所有问题毕其功于一役，它是一个长期的过程，我们更希望行动学习成为公司内部工作和生活的一种态度，更希望行动学习能够不断深入，广泛地在公司内部发展下去。在局面上，我们非常希望行动学习能够创造多赢局面，所有行动学习参与者，无论是个人、团队，整个组织，还是组织所服务的顾客，都能够从中获得巨大而持续的收益。共创价值，共享成果。
最后跟大家分享一张图片：图中呈现的是黄天厚土，天地之间有一块圆形巨石，代表着社会呼啸前行的车轮，不以人的意志为转移，顺之者昌，逆之者亡。在巨石之前，我们看到了四个人，第一个箭步如飞，遥遥领先，这是先知先觉的人；第二个是现知现觉的人；第三个已在石头威胁之下，属于后知后觉的人；当然还有第四个人，已经被压在了石头下面，他是不知不觉的人，注定被时代所淘汰。这是我能够找到最好的，能够表达变革思想的图片。最后我想借这副图和易经思想，跟大家说再见：上顺天时行健，授君子以自强不息；下守地利势坤，予君子以厚德载物；中取利见大人，元亨利贞吉无不利，愿此天地人三才傍身，祝我们所有在座各位朋友，身体健康，家庭幸福，事业风生水起，兴旺发达。
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