当我们谈到与上级交流时，倾听能力显得格外重要。在一个商业组织中，有很多途径可以达到向下级传递信息的功效，但向上级传递信息的方式却不多。可能最明显的就是通过人与人之间的链状传递，基层人员将信息告诉他的上级，上级将之传递给主管，主管再传递给老板，这样一层层传递，信息最终达到最上层。
这种交流方式虽然是可能的，但由于大多数人都不是好的听众，所以这种方式很少取得良好的效果、至少有以下三种原因导致这种交流方式失效：
1、没有好的听众，说者无法畅谈，导致交流不能正常进行。
2、交流开始后，只要有一个糟糕的听众，就会终止这种与上级的交流活动。
3、就算信息最终能传递到上层，但往往已是完全走样的信息了。
很难想象在与上级的交流中能做到毫无障碍。可是，我们有理由相信，提高倾听效果可以改善这一状况。但这需要从高层管理人员着手，他们更多、更好地去倾听，将有助于推动信息的向上传递。
