99.9%的企业都设立了规章制度,或多或少,或简或繁。但是在相当一部分企业里,制度并没有完全发挥出其应有的约束作用,或者只是形式,走走过场,或者干脆成为了摆设,束之高阁。
为什么管理者绞尽脑汁设计出来的规章制度执行不下去呢?笔者从“触电”这一安全常识上获得些启发。
“电”是现代人必不可缺的一种能源物质,然而大家也都知道触碰到电(此处特指日常用的交流电,下同)是危险的,因此,在日常生活中,人们会对使用中的电线敬而远之。
实际上企业制度也需要达到这样的效果,就是要让员工知道企业制度的存在,而且触碰不得。想要达到理想的效果,笔者认为可以从以下几个方面着手:
第一是制度制定的可实施性
众所周知,我们日常使用的交流电的核定电压为220V,作为输送电的管理者,要保证客户使用的电的电压必须是220V.如果输送的电压是2000V,那么引发的一切问题就应由供电管理者负责。
制定制度也是一样,需要考虑企业的实际情况,制定有针对性的规定。制度是否符合情理,是制度能否在企业正常实施的根本。在一次聊天中,一家企业的管理者大倒苦水,说企业将某项工作流程描述的非常详细,但是操作起来总是不能得心应手,笔者后来发现该管理者所说的工作流程,密密麻麻全是文字。该管理者认为手册中已经将操作方法和注意事项写的很详细,员工自己看手册就可以操作(估计管理者是嫌字太多太繁琐而不愿意做培训);员工也将手册丢在一旁,自己琢磨操作,于是问题层出不穷。后来听取他人的建议,将工作流程编制成一张流程图,简洁而清晰,问题从此消失。
第二是制度认知的宣传性
“用电安全”是我们从小就接受的安全教育,无论是讲解还是观摩图片还是其他的方法,反反复复,总之就是一个目的,要将用电安全牢记于心。因此即便是从没有触过电的人,也知道触电会导致的后果。
企业制度也需要经常讲,反复讲,让员工将企业制度深深地印到脑海里,知道什么是企业允许的,尤其要知道什么是企业禁止的,说轻了,可以叫做“宣传”,说重了,可以理解为“警告”,时时宣传企业制度的目的,就是要警告员工哪些是企业的底线,触碰到底线会有什么后果。
第三是制度维护的及时性和惩罚性
一旦触碰到了电门,电会无情的回击你,这种回击是在极其短暂的时间内发生,且一击致命,从来没有听说过某个人触电两天之后才开始有触电的感觉。正是因为电在第一时间就会对触电者做出反应,又快又狠,没有任何商量的余地,才让人们谈触电而色变。
在企业中,当有人触碰企业制度时,就需要管理者在第一时间作出回应,时间短、回应狠,这样才能维护企业制度的尊严。有些企业当员工违反规章制度时,管理者拖了一两天,甚至拖了一个月才处理,显然已经削弱了处理的效果;还有企业对于迟到的员工处罚5元钱,不疼不痒,于是有了类似“我一次性缴纳10元钱,明天还可以迟到一次”的情况。
第四是制度保障的长期性
从没听说过某个人触过两次电后,以后再触电就不会被电所伤。每触碰一次电,都会遭受同样的打击,无论何时何地。
若要企业制度能够保持有效性,需要长时间保持触犯制度的及时性和惩罚性,不能随着时间的推移逐渐弱化,最终不了了之,这就一方面要求企业在做制度时能够做到前瞻性和可行性,保证制度不与现实脱节,另一方面也告诉员工,制度在任何时候任何地点都是不容践踏的。
第五是制度执行的公平性
触电不会因人而异,无论是谁触碰到,结果都是一样的。
企业在执行制度时,也要能够保证一视同仁,这样才有说服力,也更能够让广大员工认可并接受。很多企业制度执行不下去,是因为制度只针对一部分人,于是相互比较、模仿,受制度约束的人逐渐减少,最终失去应有的作用。
我们当然希望每一位员工都有安全意识,都不因触及企业制度而受到惩罚。员工也没有必要把企业制度当做洪水猛兽。企业制度就像国家法律一样,是最底限的保证,只要认真、踏实地按照规矩做事,是不会触电的。换个角度来理解,其实保证制度的严肃性是强制性改变每位员工不良的工作习惯,是运用强硬手段督促每一位员工向更好的方向发展,是教育人、培养人的另一种手段。




