从具体的操作手法上讲,本次促销活动也有可圈可点之处。例如,活动让派送人员直接送达学生宿舍,而不是站在路旁广为散发,不仅传播面广,同时也避免了重复派送,从而节约了派送成本。其次,送达后,采取让接受者签名并留下电话号码,有利于测定派送效果,便于进一步征询消费者意见,也起到了防止派送人员弄虚作假的作用。
从许多企业的促销实践来看,派送样品应与广告宣传相配合。比如,可同时在其他媒体作广告,在派送样品前就告诉消费者免费样品的信息,务必在广告文案中力求显眼、清楚地告知消费大众。“这里有个免费样品,正要送给您”。也可以同时派送广告传单,并在传单上介绍商品的主要优点,告诉消费者在什么地方能买到这种商品。在这一点上,本次活动就有欠妥之处。据说,这次派送活动没有什么广告宣传加以配合,突然有人送给一包方便面,让人有摸不着头脑之感。
样品派送人员在整个活动中扮演着十分重要的角色:沟通消费者,收集反馈信息。从本次活动的派送人员的身份上看,顶益公司派出的都是机关干部、职工和临时招募来的人员,这些人员中不少人沟通能力较差,据有的学生说:“派送人员不擅宣传,身份与派送对象相隔较远,派送人员推门走进宿舍时,没有宣传方便面的特点,而是请学生对随后可能到来的调查人员作已得到样品的证明,以示其未贪污。”另有一名学生说:“有的派送人员只是木讷地把方便面送到学生手中,没有对商品作任何介绍,以至于个别学生拿到这包方便面还不知是怎么同事,甚至不敢享用这包免费的方便面。”在可能的情况下,最好是派送人员与派送对象身份相同或相近。例如,培训家庭主妇向其他家庭主妇派送日常生活用品样品,雇用学生向其他学生派送学生用品样品。这样,派送人员熟悉了解派送对象,派送对象也比较相信派送人员对产品的宣传。所以,既然本次促销活动是把派送目标定位于大学生,就要选派与之能顺利沟通的人员进行促销,如在大学生中临时招募促销人员就是很好的选择,学生对学生,有共同语言,便于沟通,利于取得互信。尤其是像方便面这样的食品.如果没有一定的信任感,不知道其真正用意,恐怕很少有人拿来就吃。同是在武汉促销,宝洁公司促销玉兰油、卫生巾,宝洁公司的促销人员与各校学生会女生部合作,通过女生部的学生干部把样品包送到每个女生寝室,沟通效果就比较好。此外,样品派送前应训练好派送人员,在与派送对象进行接触时,派送人员的态度应诚恳热情,不能像施舍似地把样品交给消费者,否则会破坏产品和企业形象,使消费者对促销商品产生抵触情绪。为此,派送人员应使用规范的礼貌用语和口头宣传材料,应事先打印下发给每一名派送人员,让其背熟记牢,并予以考核。




