在苏州工业园区,有这样一家公司:老实敬业的人最受尊重;平庸被认为是一种美德;没有人想着发财;职工经常默念的一句话是—“我实在没有大的本事,我只有认真工作的态度”;员工可以每月预先支取生活费;不用领导签字就可以随时报销;每年还有机会出国旅游;甚至公司会为“终身员工”养老送终。
这里的新员工一律要当三个月清洁工;员工从不打卡;报销不必领导签字;不允许员工带病工作;可以随心所欲调休,但上班时间必须满负荷地工作。这家企业有几百名农民工,但是每年的年夜饭都是在苏州的五星级酒店举行,所有人彬彬有礼,举止得体,齐唱感恩歌曲。
“丰田管理大师河田信现在只研究三件事:泰勒制、丰田制、德胜制——那可能是未来的一个企业模式。”这家企业被中央电视台等国内外媒体广泛报道,全国各地的学术研究团体、企业参观团体、宗教界人士、各大高校商学院EMBA、MBA学生等也纷至沓来,专程过来拜访,学习经验。
这就是美资德胜(苏州)洋楼有限公司,其员工守则《德胜员工守则》发行近上百万册,4 月16日上午9:00 我们南京大学MBA苏州班同学们相约走进德胜公司,见识其独特的企业文化和魅力。

德胜公司赵雷先生和同学们合影
发现德胜——一个处处标新立异的企业
4月16日上午九点,苏州班同学怀着激动的心情来到美资德胜(苏州)洋楼有限公司的总部所在地——位于星湖街和金鸡湖大道交叉口的波特兰小街,这家距离南大苏州研究院一步之遥的公司正在成为中国精细化和人性化管理的示范企业,众多国内高校学者、企业以及研究机构的人员频频拜访德胜公司,南京大学MBA中心主任桑秉南老师和谢韩英老师也专程从南京赶来和苏州班同学回合。负责接待我们本次参观的是德胜公司知识产权与德胜文化中心总经理赵雷先生。
德胜公司成立于1997年,是美国联邦德胜公司(FEDERAL TECSUN,INC.)在中国苏州工业园区设立的全资子公司。公司从事美制现代木(钢)结构住宅的研究、开发设计及建造,是迄今为止中华人民共和国境内唯一具有现代轻型木结构住宅施工资质的企业。波特兰小街,居住的均为在工业园区工作的外籍人士,这是一个涉外出租的小区,更是对德胜木结构住宅产品的最佳实践区和展示平台。
从小区教堂走到员工食堂,从员工活动中心再到样板房,从赵总的徐徐道来中,一个真实的标新立异的德胜展现在我们眼前:

左上:德胜公司的企业理念
右上:随处可见的欢迎语
左下:德胜公司的公告栏,每日人员动向
右下:一只狗的墓碑
●谁可以到德胜工作?
德胜现有的员工,大多来自安徽、湖南、陕西的农村,在这里,它们不叫农民工,而叫技术工人。准备进入公司的人所上的第一节课,就是关于诚信的测试。德胜认为,一个管理机制良好的公司,对一些人可能如鱼得水,对另一些人则可能是举步维艰。所以德胜的岗前培训,唯一内容,就是“认真”二字:做室内外清洁、帮厨、园林绿化。看似简单重复,却要持续3个月甚至半年之久。通过这样的培训,受训者身上原有的世俗文化发生脱胎换骨的改变,被公司的理念、制度、文化同化为准德胜人;而那些不接受德胜理念、不被同化的人将被淘汰。最终我们明白德胜是怎样将一个农民或饱受中国农耕文化、世俗文化影响的人改变为诚实、勤劳、有爱心、不走捷径的现代产业工人。应用这样的价值观,德胜将他们转变成为专业的产业工人,并使他们成为出色的“好”员工。所谓的“好”员工,在德胜就是做好本职工作,不伤害别人和公司的利益。德胜的老板聂圣哲曾说:“我不认为一个平庸的博士比一个敬业出色的木匠对社会更有贡献。”
在《德胜员工守则》试用员工条例中开篇的重要提示就指出:您正从一个农民转变为一个产业工人,但转变的过程是痛苦的。“这个过程,其实就是从无拘无束到被严格束缚的过程。” 从表面看,这个《读本》与其他企业的员工手册没有多少区别,它之所以能真正成为员工行动的指南,是因为它对员工行为方式、工作流程和奖罚标准等,都规定到了细枝末节。比如规定员工要“讲究卫生,勤洗澡(争取每天一次)、刷牙(每天至少一次)、理发(每月至少一次)”,“工作时谈论与工作无关的话题或哼小曲、吹口哨,第一次罚款100元”等等。 这种将管理对象逐一分解、量化为具体的数字、程序和责任的精细化管理模式,使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准,使每一个问题都有专人负责,而不是打乱仗,既强调全员管理,又涵盖全过程管理。
●“狗石碑”的警示 vs.谁动了我的鞋子?
在波特兰小街的墙角一隅,竖立着一座为一只去世的狗设立的墓碑,这只狗于2000年在小区内被快速行驶的汽车夺去生命,公司不惜花2600多元抢救它却最终没能成功。于是在这里设立了这座石碑,所有员工为它祷告葬礼。这样的举动不仅是对生命的尊重,更是对肇事司机以及所有员工的感化。让我感触最深的是参观样板房出来时,我们本来随意摆放的鞋子,通通被整齐的摆好,鞋尖朝外,原来是只要有人参观,就会有人把鞋子摆好,这样客人出门时穿鞋就方便了。这样的例子在德胜比比皆是:如果你开车到德胜,门口值班员会走出岗亭“您好!请慢点开,里面有孩子”,再往里开,会看到提示你限速20公里/时的牌子;诸如小区内的绿植剑麻会被定期修剪枝叶尖端防止扎到小孩;游泳池里的水会在每天早上用PH试纸测试酸碱是否超标;所有的路崖都被砌成了有弧度的形状,以利于保护车胎,健身房的地毯全部为拼装,以方便清洗,这些细节上的关怀和对人性的尊重让我们深深惊叹于德胜的与众不同。
走在波特兰小街的路上同学们惊叹德胜公司的细节之处,所有到访者随处都能看到的“欢迎南京大学MBA2011级苏州班的同学们”的指示牌,物品摆放有序,雨伞异地存取,到处都是温馨提示,就连员工食堂的师傅也分为洗菜,切菜,炒菜和值班长等,让员工在第一时间了解食堂的菜肴和以及出现食品卫生时责任到人,出差在外人员如想回公司吃饭只要一个电话,值班长就会预留下可口的饭菜。走在小街上的每一个员工都是那样彬彬有礼;每一个员工的工牌上除了入司时间、职务、血型等资料之外,还写着这样一句话:“我首先是一名出色的员工”;还有一些员工,正无声无息地或是在扫街,或是在擦拭窗户,或是在清除院内杂物。陪同我们的德胜公司的赵雷先生告诉我们,这是公司“首先学会做人”的重要举措。
德胜公司制定的各种各样管理细则不下百十种,每一个细节都为员工着想,做到了极致,非常人性化,也正是出于对人的尊重,德胜员工几乎没有人想离开公司,员工流失率接近为零,想进德胜的人排队,一千多人的公司,没有员工家庭离异。对于中国劳动密集型而言,面对苦不堪言的用工荒和极不稳定的婚姻家庭,这是一个不可想象的奇迹。高凝聚力是严格管理的前提。
● 《管理人员明日动向表》和《汽车明日动向表》
在员工活动中心里看到两个表,引起了我们的极大兴趣,一个是《管理人员明日动向表》,一个是《公司汽车明日动向表》。德胜的精细化管理水平,从这两个表上可见一斑。管理人员明日动向表,共9个栏目,表头上有,明日天气预报:

部分管理人员(4月16日)明日动向表序号 姓名 今晚住宿地 明日上午所在地 明日中午用餐地 明日下午所在地 预计回公司时间 联系电话 备注1 2 3……
从这样一张非常精细的表中,高层领导可以从表中一目了然地掌握所有管理干部的工作动态,对于一些需要衔接配合的工作事项,可以得到及时、经济的对接,带来诸多方便。
《汽车明日动向表》有10个栏目:




