客户管理工作流程及要点

   2023-04-12 互联网4050


  n首先可以选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息,明确本公司业务性质,以引起客户一定兴趣,获得面谈的机会。尽量减少通过电话方式与陌生客户直接进行推销活动,这与我公司业务定位不符。

  n可以通过电话联系,确认对方是否收到我方的宣传资料,约定见面时间。电话谈话时间不宜过长。

  n也可以通过电话方式邀请客户参加研讨会、巡展等活动。

  2、2公司宣传资料准备

  n《公司形象手册》

  n《公司产品手册》

  n《第一直觉现场》

  2、3出访客户

  n在出访客户时,需要了解客户的基本情况,包括:

  ?了解接待者职务、姓名?接待者对今后的项目合作是否有决策权?

  ?了解对象客户自己认为企业目前的需求和存在的问题?

  n对于规模较大或开发难度较大的客户,预计由管理咨询顾问独立销售有困难的,可以通过地方服装协会、纺工局或服装公司等引荐,与客户重要领导人见面。

  2、4出访要求

  n出访客户前要制定出访计划和目标,出访前填写《客户走访单》,经分公司经理批准后将《客户走访单》交考勤管理员后,方可离办公室进行出访。

  n出访时衣着整齐,见客户后主动递交名片,做自我介绍,少许寒暄后即进入正题。

  n与客户面谈时多谈客户,少谈自己。开始交谈时一定要制造轻松的谈话氛围,以产业共性问题和行业通病切入主题,要表现出AA对行业专业性的理解,并以此取得客户的信任。设法引发客户介绍企业当前的营销情况,尤其是客户当前所面临的问题。希望把问题转移到我们有能力操作的方向,并优先地提出一些有把握的方案。

  n与客户面谈时,指定专人认真地作会谈记录。

  与客户进行当面沟通后的2个工作日内,业务员编写《会谈纪要》,经部门经理审阅后提交客户并确认是否收到。业务员将与客户沟通的详细情况记录在客户关系管理系统中。与客户电话联络的详细情况也记录在客户关系管理系统。
 
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