不久前，某火锅店老板向《商界》编辑部讲述自己管理员工的困惑：火锅店的活比较辛苦脏累，工资也不可能向“白领”收入看齐，所以用工一向以招收农民工为主。近几年一批年轻的农民工进入公司，却引发了不少问题。前两天就有一新员工与用餐客人发生口角，竟然抄起啤酒瓶砸在客人头上，然后扬长而去。也不办理离职手续，顺便把老板也“炒”了。老板自己还得帮着善后。 老板很疑惑：我平时对这些员工也不差啊，怎么就培养不起来大家对公司的忠诚度和敬业感？继而感叹，这批新生代农民真不好“伺候”，比起他们的父辈“麻烦”多了。 这位惹事员工的行为虽然有点极端，但反映出一个普遍问题：新生代农民工已俨然演变为中国现代产业工人队伍的主体，对他们的有效管理已演变为企业管理者一个主要的职责。而企业管理者们做好准备重新认识这群有些不一样的员工了吗？ 没有永远保鲜的管理方式 最近很多老板抱怨新生代农民工不好管，他们不像老一辈农民那样“老实”、肯吃苦，动不动就不干了。我认为老板们得自己先在思想上“转弯”，看看是否自己的管理方式过时了。 农民工用工主体其实是建筑业、制造业中小企业。这类企业管理水平普遍较低，管理重心在于提高效率和节约成本，体现在管理制度上是以严格的奖惩机制为主。 这种“用钱说话”的管理方式，简单说有两个基本特征：一方面，重视员工的工作效率，多数企业采用“计件工资制”，员工的收入直接与工作效率挂钩；另一方面，又有严苛的惩罚机制，常见的表现形式如“员工行为十不准”等。 这种管理方式的理论基础是“经济人”假设，农民工在企业里往往从事的是技术含量较低的工作，企业对农民工不重视，更多的是把农民工当成“机器”。 老板们应该意识到，从事的工作技术含量不高，不代表农民工在企业里不重要，相反，对于绝大多数企业，尤其是劳动密集型企业，熟练工人是其最宝贵的财富，对于企业提升效率起着至关重要的作用。 简单粗暴的管理遇见一群耐受能力差、却思想开放、拥有自己个性的新生代农民工，难免使之产生抵触情绪，降低了工作积极性。如果老板再继续忽视新生代农民工渴望得到尊重、认可，渴望与人交往，渴望融入城市生活的高层次需求，还会使得他们对企业缺乏归属感。这些新生代农民工在企业里看不到出路，便会选择频繁跳槽，这也是新生代农民工离职率较高的主要原因。 新生代农民工的管理问题，归根结底一是留住他们，二是调动他们的工作积极性。 企业要想留住新生代农民工最重要的就是让其看到未来，看到希望。比如建立农民工“专业技能职业发展通道”，将同样岗位的员工按技能水平分级，并给予高水平员工更高的工资。同时，可以赋予高等级的员工更多的职责，让其带领若干名员工工作，将其业绩和小组业绩挂钩。这样，熟练工人不仅能获得更高的收入，个人成就感也会极大增强，同时也为企业创造了更多的效益。比如对于学习能力较强的员工，可以通过轮岗制度，让其尝试需要更复杂技能的工作。 在对新生代农民工的激励方式上，要更注重精神激励。与老一代农民工相比，新生代农民工对金钱的渴望小一些，而更加渴望得到认同、尊重。例如，可以向表现优异的员工授予“优秀员工”称号、对有突出贡献的员工通过各种公开渠道进行表扬等。 除了管理制度的变革，管理者在管理方式上也要提升。对新生代农民工的管理，要以柔性管理为主，强调管理者与农民工的平等沟通，在布置任务、进行奖惩时，应以说理为主，让他们认识到自身的优点、不足，主动地去改进。公司生硬的管理制度应适当精简，不提倡简单粗暴的处罚。 总之，老板们需要转换思路认识到新生代农民工是“活生生的人”，然后才能“以人为本”善加管理。
