“这种情况下，容易导致员工的疑惑：老板在想什么干什么，是否看到了我们的努力，是否尊重我们的付出，是否关注我们的发展？？疑惑久了，就容易产生消极情绪，主人翁意识和企业荣誉感下降，从而人心涣散、凝集力下降、流动率剧增，对企业的经营和管理造成严重影响。”寇北辰说。
任何组织都要建立沟通渠道
李彦宏、马化腾、马云，越来越多的企业家开始提笔写信，形成了一种“公开信现象”。
武汉大学经济管理学院教授谭力文告诉《支点》记者，管理学不外乎两个作用：第一，教现在的管理者如何搞好管理；第二，教希望成为管理者的年轻人如何成长。
实际上，管理者一般都面临这两个难以逾越的问题。
美国管理学家切斯特。巴纳德在上个世纪30年代写过一本书《经理人员的职能》，他发现一个问题，中小企业的平均寿命是2.9-7年，相对于人来说寿命很短。有人说这是因为市场经济不完备，但实际上，美国大约也有60%企业活不过5年，真正活过50年的企业仅仅只有8%.
巴纳德指出，一个组织灭亡十分正常，长盛不衰不正常。灭亡原因有两个：第一是与环境不协调，比如美国次贷危机对包括中国在内的全球经济体都有影响；第二则是内部不协调。如朝代更替时，新皇帝刚上台都是减赋税、定刑律、分配土地，但新政之后土地都会越来越集中，赋税也会变重，人民在重担之下揭竿而起。这就是分配机制的问题，是组织目标跟个人目标如何协调的问题。
公司也是如此。谭力文说，组织目标与个人目标有时候可以协同——如领导发工资、提职称时，但平时要员工干活时就不协同了。“这就好比你上学时候，爸爸妈妈要你好好读书考清华北大，但你想玩玩游戏看看电视。爸爸妈妈代表家庭希望，而你代表个人欲望。”
谭力文认为，在一个企业中，企业领导人的意图、想法，就是组织的目标。企业家们都希望员工体谅自己、理解自己、认同自己，同时去激励员工、点拨员工，让员工更好地去完成任务。如何协同，便是管理学所研究的领域。
针对以上问题，巴纳德提出，经理人需要注意三个方面的问题：第一，组织目标；第二，个人目标，如员工及其他参与者；第三，沟通。管理学有个重要假设就是组织目标与个人目标不协同，最后需要以沟通来协调这一问题。
理论上讲，高管公开信就是用这个方式要传达领导的意愿给员工，让大家理解到下年度的情况，来更加凝聚人心。
“任正非在2009年春节前，就用公开信提出金融危机问题。金融危机员工知道，但跟华为有何关联他们未必就那么清楚了，所以任正非用公开信来进行沟通。不仅企业，各个国家的政要也都有自己的对外沟通渠道。”谭力文提到，以前他在美国生活时发现，美国总统奥巴马每周都会发表电视讲话。倘若人们一个星期都听不到总统发言，就开始有恐慌情绪。
“一点点或许不足为奇的经验教训”
写公开信的也并非全是商界成功人士。今年年初，24券团购网前CEO杜一楠发表了一篇道歉信，洋洋洒洒3000字阐述了创业失败的教训。
用杜一楠自己的话说，写这封信的目的是希望“能留下对最需要我们同情与支持的中国互联网创业者们，一点点或许不足为奇的经验教训”。
不满30岁的杜一楠是麻省理工学院电子工程学士、硕士。后来效仿比尔。盖茨，在哈佛大学进修MBA时中途休学，回国召集了一批业内优秀的管理、业务、技术人才，打造了24券这一全新概念网站。
当时的团购刚刚在国内萌芽，24券是该领域最早的创业网站之一。彼时24券在业内外风光无限，很快就进入了高速而疯狂的快车道。2010年春节期间，仅全国市场的广告投入就近亿元人民币。
据杜一楠在创业初期的一位朋友回忆，进入2011年之后，他与杜一楠见过两次，那时发现24券团购网已变成了一个近5000人的庞然大物，每月的运营支出高达1500多万元。而杜一楠本人也进入了一个尴尬而危险的境地，英雄主义开始在这个1984年出生的年轻人身上快速滋生起来。
2013年1月，24券团购网彻底歇业。杜一楠反躬自省，用一封公开信告慰用尽心血去奋斗的那份事业。
谭力文认为，杜一楠的公开信是另一种类型，是属于反省类型的。史玉柱盖巨人大厦把企业搞垮后，也在媒体上发表了一个反省类的文章。“史玉柱修大厦，成本从几亿元变为20亿元，之后他指出了几个问题：第一是企业不能盲目建设，第二是保证现金流，现金流是产品售出后回流的再生产成本，如果只有出去没有回来企业就会死掉。”
谭力文分析，现金流是杜一楠遇到的重要问题。其实，对于提供服务的商家，他们喜欢这种规模效应的消费。但团购后不易对消费细节进行控制，“你省钱我就省料”。
一位熟悉电商行业的人士说，“24券”其实相当于中介机构，顾客团购后，去打折的餐馆吃的东西跟不打折的量差距很大，就会有意见。团购没有顾及中介机构的监督职能，也没有顾及到商家的诚信问题。
中国电子商务研究中心发布的《2012上半年度中国电子商务用户体验与投诉检测报告》的数据显示，团购行业依然是投诉热点。
根据全国电子商务用户反馈的数据统计，总结出包括24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。“24券”以12.4%的投诉率位列投诉榜首。
其实，早在2011年年底，24券就爆出拖欠员工工资和商家结算款的消息，大批地方站被迫关闭。而从去年起，随着倒闭、合并的相继发生，团购行业的泡沫逐渐破灭，进入洗牌阶段。
2012年1月，团宝网陷入倒闭传闻，网站大幅裁人，拖欠员工工资和商家的款项至今未结清；2012年8月1日，F团和高朋网宣布正式合并；2012年8月6日，拉手网因业绩不佳导致创始人吴波辞去CEO职位。8月9日，58同城团购全国团队日前开始裁员数百人，其团购负责人、副总裁徐贵鹏也即将离职。
杜一楠的这封公开信不能不说给同行业者敲响了警钟。
不能让公开信成了群发的新年祝福
针对杜一楠“文化一代”的创业失败，有人士指出，“老干妈”陶华碧教育层次不高却把企业管得很好，而如今的“书生”治企反而容易出现很多问题。
“是书生或者农民，对企业家影响不大，但是企业家的知识结构会影响其行业的选择。”谭力文说，“老干妈”所属的是从事酱料加工的传统行业，若要陶华碧去做IT肯定就不行，她的知识结构无法应对这一行业。宗庆后一直在做快消品，如饼干、饮料，他做服装就难以成功。按道理，娃哈哈将品牌延伸到服装应该不难。海尔也是如此，做冰箱、空调得心应手，但做手机未必那样成功。
谭力文介绍，民营企业家是一种很特殊的群体。比尔。盖茨、乔布斯等都不是大学毕业生，却在各自的领域名声赫赫。“我对他们进行过一些研究，他们都是50年代出生，70年代出人头地，这些人胆子大，积极进取，追求新生事物。企业家不一定有很强的专业素养，但对市场一定十分敏感。”
谭力文说，如果与公开信这种现象结合，也可以看出两代企业家的区别。陶华碧与员工的沟通可能更多的是问候，如拍拍肩膀等女性式关怀，而不是如任正非这样总结到很高的层次。
在一身“书生气”的企业家当中，马化腾是非常成功的。
腾讯合作伙伴大会一周年之际，马化腾向合作伙伴发出公开信，总结腾讯14年来的经验得失，分享了自己在互联网产品创新、企业管理方面的经验和感悟。
在公开信中，马化腾提到，自己很尊敬的前辈任正非所提倡的“灰度”，主要是内部管理上的妥协和宽容。而在自己看来，在互联网时代，产品创新和企业管理的“灰度”更意味着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。
实际上，马化腾写公开信的做法也是对前辈的效仿。
