Q 就在几年前，大家对戴尔品牌的印象还是“PC、效率、直销、供应链”，那么现在，你希望这个品牌被赋予有什么新的含义？要怎么才能达到？
A 我不希望人们忘记PC，PC是很重要的。但是我们会将业务延伸到服务及解决方案，更好地帮助客户实现目标。
我们和客户的往来不再只是局限于IT部门，而是与业务主管进行沟通，因为我们在帮助他们改进销售力量，生产力系统，客户关系管理系统，电子商务，供应链，解决客户医院里的各种困境。戴尔的目标是转变成为整体解决方案提供商，在各个方面协助客户的发展。
Q 毫无疑问，戴尔的过去非常成功，这也就意味着，转型其实是对自己的一种否定。这是一个痛苦的过程吗？
A 我认为一个公司想要获得成功，必须进行革新。中国是一个很好的例子，在过去发生了很大变化——发展战略、理念，以及新的领导人制定的不同的领导方针，一切都在变化。一个战略不可能永远适用。戴尔相信要么变化，要么灭亡（Change or die）“。
我们还会继续销售产品，我们也发现，当产品变得更强大，客户就需要我们更了解他们的业务，了解能够促使他们成长的驱动力。我们的产品在某些方面比别人更强大一些，有些比别人的性价比更高一些，这很好，但这并非获得成功的主要驱动力。因此我们需要超越产品本身，我们看到了更多挑战。这也是激励戴尔转型的主要动力。
我们来看整个IT行业，可以简单地划分为硬件、软件还有服务。最开始是硬件，因为我们需要硬件获取及存储信息，所以硬件很重要。随着行业的发展，我们也在发展软件，软件也变得非常重要（硬件也当然很重要，因为软件需要在硬件上运行）。行业继续发展，服务也变得越来越重要。当客户购买你的硬件，他并不是只想要这个硬件，他是需要通过这个硬件去完成一件特定的工作。通过服务我们可以看到整个机会，获得更快的增长，这已经成为我们业务的重要组成部分。
整个IT行业在变革，戴尔了解并且遵循这一规律。我们掌握了强大的客户关系、能力和资产来配合整个IT行业的变化。
Q 现在的IT巨头，似乎都成为集软硬件服务于一身的全能选手。这是未来IT市场的生存法则吗？为什么会变成这样？
A 市场的价值观正在转变。但发展中国家的情况有所不同。例如尼日利亚。大家很好奇人口数量这么大的一个国家的IT市场是怎么样的？在这个市场我们看到的是对硬件的大量需求，对软件的需求相对较少，而对服务的需求则更少。IT行业还处于发展的初始阶段。让我们来看中国，中国将转变得像发达国家一样，即对软件或服务的需求大于硬件。
我们来看一些戴尔优势非常明显的领域，比如医疗，作为全球排名第一的医疗服务提供商，我们与全球众多医院合作，戴尔云为医疗管理系统存储超过55亿幅医疗图像。当我们与医院合作，我们谈论的不是PC或者服务器，我们谈论的是如何通过信息技术帮助病患。医院对这个问题的关注远大于PC或服务器。
IT是当今企业竞争力的重要体现，戴尔刚好可以在这方面助力客户的发展。现在已经找不到一个极具竞争力的公司是不使用IT技术的，包括零售、制造业、金融、石油、食物……任何领域。
Q 在以服务为基础的竞争中，以前的价格、性能等硬性指标都没那么起作用了，整个市场好像陷入了一场同质化的竞争中。戴尔如何赢得这个竞争？
A 我们主要的差异在于我们不需要保护旧的或遗留的业务。与主要的竞争对手不同，戴尔的主机迁移工程可以重新编写应用程序，帮助客户（例如新加坡证券交易所）从旧的且昂贵的平台迁移到Dell PowerEdge X86服务器，运行Linux 或者Windows系统。竞争对手没有这样做，而戴尔认为这是未来发展的趋势。这为我们带来了很多机会，戴尔用最新的视角考量当今的IT业，将价值带给客户。
Q 刚才你也谈到，在过去戴尔进行了很多收购。在诸多收购中，你认为最成功的是哪一个？
A 我想我们最成功的收购应该是那些规模在1亿到2亿美元的公司，且在相关领域有所成就、有很好的产品，但是缺乏客户或者经销商渠道，这些是戴尔可以给予的。我们可以快速推动这类技术公司的发展。
这其中的一个很好的例子是我们5年前收购的EqualLogic.当我们收购的时候，这家公司全球有3000个客户，而在中国没有一个客户。现在，EqualLogic在全球有超过5万客户使用他们的关键任务存储系统。
更近的一个例子是我们去年5月收购的Wyse Technology，Wyse是全球虚拟化领域的领导者。被收购后Wyse的业务增长了30%～40%，这也帮助我们在虚拟化领域成为全球的领导者。
戴尔通过收购增加了其在虚拟化方面的4个重要能力：零客户端（Wyse在这方面是全球的领导者）、软件、服务器和数据中心/服务，因此我们具备了向客户提供全面解决方案的能力。
Q 回顾过去，你觉得戴尔有哪些错失的机会，或者有哪些可以做的更好的地方？比如移动市场？
A 戴尔公司成立不到30年，却已经拥有600亿美元的收入，这在全球的商业公司中都很罕见。戴尔对过去没有后悔，并对未来充满希望并不断寻求新的机遇。
目前全球IT市场有3万亿美元的规模。大概10家公司的规模会各占其中1%，戴尔占了2%.没有任何公司能占到6%或者10%.这是一个高度分散且不断增长的行业。IT的角色在现在的商业环境中越来越重要，这为戴尔带来了很大的机遇。戴尔具有很强的品牌影响力和客户信任度，我们会不断摒弃老旧的技术，持续为公司的未来投资，为全球客户服务。
Q 戴尔在移动领域的策略是什么？为什么错失移动市场的机会？
A 我们还是回到这3万亿美元的市场，涉足这个市场的所有领域并非一个好的策略。移动市场看起来的确很时尚，但戴尔有自己侧重的领域并将为之持续奋斗。我们很满意目前所做出的所有商业决策。
