“听问解确”，将面试爽约消灭在摇篮里
以上分析了面试者爽约的六大原因，并给出了一些相应的应对办法。下面我们再进一步探讨如何通过事先的电话沟通，将面试爽约消灭在摇篮里。笔者在此总结了“听、问、解、确”四个技巧。
听：用耳朵判断对方的反应
打通电话HR做完自我介绍后，不要急于告知候选人面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘某某岗位”（HR主动搜索下载的简历不在此讨论），说到这里一定要有停顿，并仔细聆听应聘者的反应。
反应一：“对不起我投了太多公司，您是哪一家，麻烦您再讲一遍。”
做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。
反应二：“好像我没给你们发简历吧？”
做法二：这类人一般是海量投递简历，并不认真阅读任职资格，所以根本记不起所投的每个公司的名字。一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），如对方明确表示是误投简历，就不再约见。其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。
反应三：“哦，对，我是发过简历，您好！”
做法三：有很少一部分应聘者会有针对性地、慎重地选择新公司、新岗位，而这对HR来讲，往往是最理想的情况，面对这种求职者，HR在电话中对其提出的问题进行解释后就可以约见了。
问：主动猎取信息，体现对应聘者的兴趣和尊重
投递来的简历，有些最基本的信息往往不全，此时HR一定要先通过电话面谈主动获取这些信息后再作进一步的决定。
如果简历上未注明住址，HR要问清。只需问清大概位置即可，比如什么区什么路。如果离公司较远，要问应聘者“交通是否方便，是否考虑前来应聘”。有必要的话，询问一下其目前所在公司的上下班距离和时间，并做出对比。据不完全统计，在一线的北京、上海、广州、深圳，上班路程远近已排在白领们择业因素的第三位。
如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。如果本企业提供的薪水与其要求相差较多时，要问应聘者是否可以接受。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解，容易有歧义。
对于面试的时间安排，最少提前一天通知对方，以方便对方事先做好安排。具体的时间可由HR确定，也可由应聘者选择。除非面试考官中有其他部门同事或有职位较高的领导，已经做好的安排不便随意更改，否则给予应聘者更多的自由选择也是一种尊重。电话中约好时间后，不妨再加上一句“您这边面试时间有任何困难和变动，都可以随时与我联系，我再次帮您安排”，这样应聘者的感觉就更好了。
解：耐心解释应聘者提出的问题
在电话面试中，HR的语速要适中、音调要平和又不失热情，让对方感觉到你在微笑。同时，要认真对待应聘者的提问，越是提问得多，说明对你公司越是感兴趣，只要不涉及公司的商业机密，应尽量向其做出详细的解释，千万不要显得不耐烦，急于挂断电话。要体现出HR 热情、耐心、周到、友善的那一面，毕竟这时的你代表的是企业的形象。解惑，方可释其疑问，而且通过对方的提问也可以了解到其关注点，并能感受其思维方式。这个过程还可以帮助我们分析判断彼此是否合适。
确：请应聘者确认是否能来面试
在前面三个步骤结束后，即可切入正题，问应聘者对公司及职位的感觉如何，能不能来面谈。
通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后要再重复一遍，以确保应聘者准确记录（这一点用短信或邮件确认会更高效）。另外，这个环节完全还可以反过来做，比如HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”；同时，HR可以根据对方记录的情况马上做出这样的判断：如果住址没有记好或者根本无心记录，就可以直接将其淘汰掉了；而记得很详细的候选人一般会准时来参加面试的。
总之，招聘中的“约而不见”不是一件新鲜事，这种情况几乎每天都在不同的公司不同的HR身边上演。与其在应聘者身上找毛病、发牢骚，倒不如从自身出发找原因、想办法。
