面试是一种经过精心设计，在特定的场景下，以面对面地交谈、观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。适用于人力资源管理和开发中的招聘录用、考核、晋升等方面，大部分组织机构的人员招聘与录用都是借助面试这一重要技术手段来完成的。随着市场竞争加剧和企业产品需求的波动，企业用人需求处于不断变化之中，为尽快地录用到合适的人员，企业管理者越来越意识到传统的面试方法存在着明显的不足，而结构化面试日益得到管理者的青睐。
结构化面试，也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。由于吸收了标准化测验的优点，也融合厂传统的经验型面试的优点，结构化面试的测验结果比较准确和可靠。
结构化面试程序是对原来面试程序的修订和补充。原来的面试程序是从筛选简历开始，经历面谈程序后直接转入是否录取。而结构化的面试程序可以分为招聘前的准备、招聘实施、招聘后续工作这三个大环节。
结构化面试具有面试的一般特点，同时有其特有的结构化组织特点：
1) 科学性
面试法是通过对人员的外部行为特征的观察与分析，及对过去行为的考察，来评价一个人的素质特征。心理学认为，一个人的气质、特征、能力往往是通过一个人的外部行为特征表现出来的。人的外部行为特征主要是一个人的语言行为和非语言行为。因此通过面试，对一个人的外部语言行为与非语言行为的观察与分析，可以了解一个人的内在心理素质情况。
用过去的行为预测未来的行为，也是面试有效性的一个重要特点之一。通过应聘者对其过去行为的讨论，考官可正确地理解和考察应试者过去的行为、活动、成就和经验。在这里，面试不仅仅是让应试者陈述自己以往的经历，而是要应试者提供有关过去行为的专门例证，了解行为发生的背景、结果等，这就使考官将以个人观点和信息为依据的评价，变成以事实为依据的评价。
2) 双向沟通性
面试是考官和应聘者之间的一种双向交流、彼此传达或引发彼此的态度、情感、希望的过程，包括言语或非言语两种水平的信息交流过程。在面试中，应聘者并不完全处于被动状态，考官可以通过观察和言语来评价应聘者，应聘者也可以通过考官的行为来判断考官的态度偏好、价值判断标准，对自己在面试过程中的表现的满意程度，以此来调节自己在面试中的行为。同时，应聘者也可以借此机会了解将要给予他的工作职位/岗位的条件、特殊性，并由此决定自己是否可以接受这一职位。
案例：
A通讯集团（以下简称A集团），在招聘市场部公关经理一职时，采取结构化面试方式。从招聘结果来看，体现了结构化面试的优点。
其步骤如下：
(1) 工作分析
首先，从工作职责、所需知识、技能和能力，以及其他工作资格条件的角度撰写工作说明书。
A集团为市场公关经理设制工作说明书，具体如下：
设岗目的：根据公司决策及整体市场营销战略,制定具体的市场推广及销售方案,全面负责市场的开发工作，整体规划统筹下属各项具体工作,监督指导下属员工的相应工作,保障市场推广及营销工作的质量和效率。
根据公司发展战略规划,依照公司当前经营管理情况以及公司业务的市场走势，负责设计制定市场销售部门的经营模式、业务流程、工作流程和具体规章制度，主持本部门日常经营和管理工作，使公司在未来的市场竞争中能够有更好的效益；
工作职责：
•根据公司战略及市场状况，制定并实施年度公关计划，以提高市场占有率和利润；
•根据部门制定的发展计划，保持并开拓媒体和业务伙伴的合作关系，达到业务目标；
•综合考虑市场营销预算、制定具体市场部门预算案,降低成本，提高资金利用率；
•根据项目部制定的市场营销部门发展战略，组织相关人员进行培训，并随时进行知识更新；
•根据部门发展规划，参与建立部门内的交流平台，统一技术标准，通过与市场部门内其他部门经理的沟通，协调部门间关系，从而实现部门内信息交流的有效进行。
所需知识和能力：
学历：本科及以上；
专业需求： 首选： 广告与传播
其次： 市场营销与企业管理
工作经验/执业资格：
1、3年行业公关业务工作经验；
2、熟悉IT产品与市场；
3、有写作基础，有媒体关系；
所需知识： 1、公关传播；
2、市场营销策划
3、通信运营
技能与能力要求：1、思维活跃，学习能力强
2、很强的策划、实施能力
3、善于沟通，很强的组织、协调能力
品德/性格/素质： 1、果敢有魄力
2、富有责任心
3、人际界面亲和
4、富有团队精神
5、具备一定的领导能力
（2) 评价工作职责信息
工作分析产生一系列工作职责。接着，根据每一工作职责对工作成功的重要性及执行所需要的时间来评定每一工作职责。这里，我们的主要目的是界定工作的主要职责。
A集团根据上述工作说明说，制订出市场部公关经理的具体职责描述及其权重：
1、常规企业与产品的新闻发布； 20％
2、企业级事件（品牌形象）的策划与实施； 25％
3、媒体关系的维护； 25％
4、公关活动的策划与实施与效果评估； 20％
5.公关预算控制与管理； 5％
6.上级交待的其它工作有效完成 5％
（3) 制定面试问题
面试问题根据工作职责系列制定，工作职责重要，则面试问题就多。
在制订面试问题时，A集团人力资源部负责人从工作职责角度出发，设立了相关知识性问题及一道情景案例题。该情景案例题如下：
B集团是A集团的竞争对手。B集团在上半年新推出了一项通信服务，因为价格低，目标人群锁定良好，再加上强有力的市场推动手段，很快抢占了60%以上的市场份额。A集团根据自身产品的特点，推出了一款与B集团相类似的产品，而价格比B集团的产品还低近20%。然而，上市后，市场反响平淡。你手头有20万的公关宣传费用可支配。作为公关经理，如何制定公关营销计划，使A集团产品占有更多的市场份额？
（4）制定面试问题的标准答案
知识性问题采用标准化答案。而情景案例题标准答案则不易界定。A集团根据具体岗位说明书，将一道相对主观的面试题客观化。
在回答该情景题时，应包含以下几方面：
1、是否进行了常规则的媒体公关稿件的发布与新闻发布 有：1分；无：0分
2、运用了何种具体的公关/营销手段以提升该产品及A集团的品牌
该策划可行性很强，非常有助于提升产品及集团品牌 3分
该策划一有定的可行性，对产品和集团形象有一定的提升作用，但创意不足 1分
没用制订相关的策划 0分
3、是否对各种公关活动的策划与实施进行了效果评估
针对公关活动，进行了具体的效果评估方案，并根据评估结果，制订了新一轮的活动策划方案，以弥补本次活动的不足 3分
针对公关活动，进行了效果评估。未根据评估结果做新的策划方案 1分
没有进行效果评估 0分
4、对20万的公关费用，安排是否合理？
合理安排了公关费用的支出与成本控制，运用了多种宣传手段达到宣传目的。3分
基本合理安排了费用的支出，但宣传手段相对单一。 1分
未能合理安排公关费用，很多关键公关宣传未到位。 0分
（5）任命面试委员会并进行面试
A集团特选出5名面试委员会成员对该职位进行面试评估。这五人包括：人力资源部该岗位说明书制订者、试题及答案的编写者、市场总监、现任该职位的公关经理。
本次招聘工作，A集团完全采用网络招聘形式，统一在网上填写简历。在收了千余份简历后，根据基本任职资格，通过计算机筛掉不符合任职要求的应聘人员。之后再由业务部门手工筛选。最终选定了30名应聘人员，进行结构化在试。
5名面试委员会成员全程参与了30名应聘人员的结构化面试工作，采取标准化打分，最终根据打分结果确定人员的录用。
