越来越多的企业将校园招聘的关键环节甚至是全部流程进行外包，交给专业的人才测评机构。那么，相对于企业自己操作来说，人才测评机构提供的服务又有何优势，能解决哪些问题呢？本文就现场测评前与现场测评中的某些重要环节进行分析阐述。
一、现场测评前
案例一：
小王一早赶到A单位的校园招聘现场。令他惊奇的是，时间距离通知上开始笔试的时间只有半小时了，现场却显得混乱不堪。在偌大一个礼堂里，分不出哪里是候考区，哪里是测评区。来笔试的、陪着来笔试的以及组织笔试的人分混在一块，大家都焦虑不安。有人在不断地确认考试的时间与地点，有人在问相关证件如何审，还有人在问洗手间在哪儿。就这样，10分钟、20分钟过去了，人流越来越多地涌入进来，而现场的秩序却没有任何好转。好不容易等到笔试正式开始，坐在几百人、乌压压一片的考场里，小王心里已经凉了半截，他对此单位原本树立的良好印象大打折扣。
问题聚焦：
一场校园招聘能否最终取得理想的效果其实从准备阶段就已经基本决定了。从宏观上看，准备事项可以分为硬件与软件两方面。硬件主要包括测评的场地、设施及位置等事宜的选择与准备；软件方面，主要包括人员的安排、流程的设计及应急预案的制定等等。这些方面涉及测评现场的各个环节，其中最重要的两个环节就是笔试的准备与小组活动的设计，它能充分体现校园招聘组织方的水平与功力。下面就智鼎公司在两方面的一些经验进行分享。
智鼎解决方案：
全面细致的笔试准备
笔试是校园招聘中普遍用到的一种工具与方法，很多人认为笔试是最为轻松、最不费力气的一个测评环节。其实不然，笔试是一个结构化的、严密细致的系统工程。
一方面，我们会基于企业的实际情况在场地安排和准备上提出相应的要求与建议，比如，场地的大小问题，是否能满足单人单桌的要求，场地的照明情况如何等等。另一方面，我们还从候选人角度做出一些细节性安排，比如，为候选人准备考试用品，如削好的铅笔、橡皮、草稿纸，在考场准备相应的饮水服务，选择旁边设有卫生间的大会议室，从而为候选人营造一种"宾至如归"的感觉。每场具体测验都有针对性的指导语，包括行为指令说明、时间提示和进度提示等。此外，在收发答题卡、题本与测验指导语说明的顺序上都会作一些细致的安排。只要听从相应的提示，候选人就可以顺利地完成所有的环节。
考虑周全的分组设计
无领导小组活动是校园招聘中常用的一种工具，通过它能够在团队情境中对候选人的沟通协调、团队管理、冲突解决等能力进行全面深入地观察，而且它还具备成本经济的原则，适用于人多面广的筛选环节。要确保无领导小组活动能够取得理想的效果，前期的分组设计尤为关键。
在很多情况下，企业往往采用随机分组或是简单地考虑一两个因素进行分组，这样考虑的因素不够全面，可能会产生一些效果不佳的情况。为了解决此类问题，我们在分组时一方面将企业最终用人的需求情况考虑在内，比如，不同地域的需求情况、不同专业的需求情况、本硕博的搭配需求情况等，以保证最后的测评结果能够最佳地契合企业的总体用人需求结构。另一方面充分利用候选人信息，比如，根据候选人的地域情况，将外地生源候选人安排在测评的后期阶段，以降低流失率；考虑同一组中的男女性别比例、同校学生比例，以减少无关因素对测评结果的影响，保证测评过程的科学性与人性化。
二、现场测评中
案例二：
刚参加完B企业面试的小杨同学怀着郁闷的心情走出了考场，并发誓再也不会踏进这里。面试现场安排在一家五星级酒店里面，各项硬件条件与设施都很不错。但是，整个面试的进展并不顺利。小杨只记得从一个考场出来又进来另一个考场，而且中间可能穿插着一些临时性的事件，比如，主考官叫停、协调人员没找对位置。小杨一直处于一种迷茫状态，前一刻不知道后一刻将面临什么。就这样，他从上午八点一直折腾到下午四点，才算是过关斩将，最终踏进了"终面室"，哪知没被考官正眼看一下，就被"撵"了出来。小杨觉得真像做了一场噩梦，不仅白白浪费了一天，本来对这个企业抱有的信心与激情也瞬间冷淡。
问题聚焦：
测评前的准备工作是做好现场测评的基础，但并非有了良好的准备就万事大吉了。其实，在测评开始后的很多环节都有文章可做。比如，对参测候选人进行明确的场地指引与流程说明，这样就能给候选人一种安全感，为随后测评的有序进展打下基础；反之，候选人如果对整个测评安排与流程没底，则可能焦躁不安，影响现场秩序。此外，参与现场测评的所有人员，包括考官行为与态度的标准化、外场协调人员服务的态度与人性化感受，都将直接影响到候选人在测评中的发挥，进而间接影响到应聘者对雇主形象的评定。下面我们就智鼎公司在测评指引与考官态度与行为的标准化这两方面的一些经验进行分享。
智鼎解决方案：
详细明确的指引与流程说明
通常，我们会建议企业在通知候选人时要求其在测评当天提前十五分钟到达测评现场接受指导语说明。在正式指导语开始前，会先由企业相关负责人就测评的总体要求与实施原则等做简要说明，同时让候选人了解本次测评并非由企业自身承办，而是引入了第三方测评机构，体现出招聘的客观性、权威性与专业性。
每半天的指导语主要包括以下几部分：测评总体安排、每个测评环节的具体注意事项以及测评过程中的纪律要求，其中特别强调等候人员的安排与注意事项。比如，候选人会先后经历哪些环节，每个环节的时间与测评场所位置，在参加完此环节后该去哪里等候，如何开始下一个环节的测评，测评结束时应该做些什么等等，详细明确的指导语能让候选人对整个测评流程了然于心，不仅为正式测评的实施做了铺垫，同时也能节省人力资源，营造一种井然有序的测评氛围。
标准化、人性化的考官行为与态度
考官是候选人在校园招聘中接触最多、最为直接的人，考官与候选人互动的过程将直接影响到候选人对企业的印象和认可度。但是，很多时候考官的态度并不NICE，甚至摆出居高临下的姿态，这样就从某种程度上向候选人传达出"你爱来不来"的强硬甲方心态。
在测评过程中，我们倡导考官保持中性化、标准化的态度和行为，对所有候选人发出同样的指令，传达同样的刺激信息，不给予任何额外暗示，避免引起候选人的猜测。其次，通过考官的语言和行为为候选人营造轻松舒适的环境与氛围，让其在适度的压力情境下发挥真实水平。二者看似矛盾，实际相辅相成，相互补充。这样既让候选人感受到公平化、规范化的测评氛围，又让其放松心态、正常发挥。
此外，我们还会在其他一些细节上作考虑。比如，采用抽签的方式决定候选人测评顺序，以示公平公正；为所有候选人进行拍照留影，以防止候选人替考行为；测评前收齐候选人手机，确保候选人之间，候选人与外界之间不进行任何的交流等等，所有这些都确保为候选人营造一个公平、公正、公开的测评环境。
校园招聘测评，如果能关注到以上这些关键环节，不仅能让企业有限的人力资源解放出来，还能向候选人传达出企业"求才"的诚意，让广大的候选人更深刻地体会到测评的科学性、人性化。这样一来，企业形象在候选人头脑中自然也就"扶摇直上".下面是一些参与测评的学生的网站留言分享：
节选一：这次面试之所以正规不只在于把手机上缴，而且还有很多细节让人感到欣慰。比如：参加完面试的人绝对不允许再回到候考室，如果被发现立刻取消资格……
节选二：我被分到金融类考场，是一个很大的教室，已经有五六个工作人员在里面等着了。按照考号找座位，我看到每一个考生的桌子上面都摆着一支削好的铅笔、橡皮、草稿纸，嗯，工作做的很细致啊！然后就是考场负责人作介绍，听他的介绍才知道，他们是北京智鼎咨询公司的……
节选三：负责人员清点完试卷后说，休息15分钟，之后进行第二场，前面为大家准备了矿泉水，口渴得同学可以过去拿。参加这次笔试，我最先的感觉就是某行很尊重我们，各方面都做得比较人性化。从小学到大，考试无数，就连我参加国家公务员考试的时候，也没有看到过考方为考生准备什么，这次感觉不错！
2011年校园招聘的战火硝烟已渐渐散去，基于为多家企业提供的校园招聘服务，笔者深深地感到：对人用心的企业，永远有人可用！
作者为智鼎领导力中心 郭巧雯
