国庆中秋假期，保姆既可以休息还能照常拿工资——与往年不同，上海的雇主们今年纷纷打出了“人情牌”，不少保姆都可以享受“带薪休假”。据统计，三分之一的城市家庭都有过雇用保姆的经历。家政工作看似平常，却在很大程度上影响着雇主的生活质量。
近来体操明星桑兰的“保姆门”事件引发了社会广泛关注。9月5日，桑兰发博文称保姆突然辞别造成不便，并历数保姆不尽如人意之处。雇主和保姆之间，难免有一些小小的摩擦。什么样的保姆才称职？雇主在哪些方面需要自律？
不把保姆当帮佣
蒋晓峰（职员）
去年冬，老姨过世了，享年八十有五。表姐强压悲痛，对服侍老姨30多年的保姆吴姨千恩万谢，并告诉我们，老姨能够走到今天是个奇迹，她起码多活了20年。
原来，老姨50岁那年患了糖尿病。由于姨夫走得早，照顾老姨的责任落在了独生女表姐的身上。而此刻的表姐夫妻俩正是搏前程的年纪，工作忙，要整天陪着妈妈养病力不从心。好在老姨抱病初期，生活能够自理，表姐只能坚持在每个星期天回娘家一次，探望独居的老姨。但老姨65岁的时候，并发症日益严重，眼睛视物模糊，双脚开始溃烂，终于失去了自理能力。表姐于是决定：为老姨找一个保姆。
在街道居委会的推荐下，表姐请来了吴姨服侍老姨的生活起居。来自安徽农村的吴姨，手脚勤快，力气也大，说话中气十足，照顾老姨得心应手，老姨非常满意。
可表姐却对吴姨颇有微词。有一次，表姐委婉地批评吴姨，希望她说话的声音放轻点，走路不要发出“咚咚咚”的脚步声，换洗的衣服一定要当天洗当天晾，往老家打长途电话要长话短说等等。吴姨听了，诚惶诚恐地点头应诺。
不曾想，吴姨刚转身离开，老姨就狠狠地教训起表姐：“你以后对吴姨说话客气点，不要把吴姨当成佣人看待。她说话响点、走路重点，那是多年的习惯，你不要居高临下地试着去改变别人。她打几个电话又怎么样？吴姨也有家人、孩子要关心，你要懂得体谅。反倒是你，像个老爷似的指手画脚，让人觉得没有教养。以后你回来，多帮吴姨做掉点家务事，就当放吴姨一天的假。给我记住了，你的一言一行中，不要把吴姨当佣人看待。”
老姨的一席话，把表姐的脸说得一阵红一阵白。表姐转而一想，母亲的话不无道理，自己是太过吹毛求疵了。表姐是个爽快的人，她诚心地向吴姨道歉，让吴姨深受感动。
从此以后，她们就像一家人。表姐把吴姨当长辈看待，处处给予充分的信任和平等的地位。吴姨也不含糊，把老姨服侍得妥妥帖帖，家里打理得干干净净。表姐听说吴姨的儿子出来打工遇到了困难，就出手帮着解决；吴姨听说糖尿病人要多吃南瓜，每次从老家归来就会捎上许多南瓜。就这样，吴姨在表姐家一干就是20多年，老姨在吴姨的陪伴下，安详地度过了晚年的时光。
曲终人散总有时，吴姨要离开那晚，与表姐俩哭得稀里哗啦的，难解难分啊！
保姆，家里的陌生人
瑞娥（杂志编辑武汉）
据统计，三分之一的城市家庭都有过雇用保姆的经历。保姆，已经走进了都市人的生活。
“我不敢到中介去请保姆，毕竟不知根知底，放心不下！”朋友小丽说，她的想法其实很具普遍性。最终，她托人找了个远房亲戚，一个18岁的乡下小姑娘。然而，没几个月，小丽就解雇了她。
“我没有把她当佣人看，我吃什么她吃什么，她家里有事请假，不扣钱。可是她太让我失望了，雇了她，我还是有一个人在带孩子的感觉，她做的家事还没我多。另外，她经常偷偷用我从国外带回来的高档化妆品，还死不承认……”小丽一肚子苦水。
之后，小丽又换了几个熟人介绍的保姆，均不理想。根据她请保姆的体会，最大的难题是怎样定位主仆关系——
把保姆当仆人？我们新生代有文化的年轻人都做不出来。何况保姆也是生在红旗下，长在新中国，心理上不容易接受这样的定位。把保姆作为朋友？相当一部分保姆文化水平低，年纪轻，其中不乏蹬鼻子上脸的，会把你的客气当成软弱，反而不好好干活。如果对保姆严厉一些呢？又担心她们产生逆反心理，家里有财物、有小孩，一旦她们真想报复，后果严重。
除了主观因素，客观因素也让选择保姆变得很麻烦。
有些家境不太好的人家，为了照顾病人、残疾人，不得已请了保姆。在这种家庭中当保姆，难免粗茶淡饭，和其他家庭的保姆横向比较，心理容易失衡，从而影响工作积极性。而家境很好的家庭，比如小丽家，老公在国外拿高薪，小丽才20多岁就过得像贵妇一样，与之年纪相差不大的小保姆看在眼里，难免感叹命运不公，心生嫉妒。
说来说去，怎样当保姆？怎样当雇主？双方都有些找不着调。社会转型期，类似这样的问题还很多，要达到和谐，最需要彼此真诚相待，相互理解。世上没有十全十美的雇主与保姆，只有当他们磨合得恰到好处，才可称得上是最好的雇佣关系。
不能太近，也不能太远
金桂（职员）
我比较同情桑兰的遭遇。她说得没错，保姆突然辞工，确实给雇主造成很大不便。尤其面对桑兰这样高位截瘫的、独居的残疾人，“小杜”这样做很不负责任。你有急事就该早点告知，让人家有所准备。
没雇过保姆的人，不知雇保姆的难。我家为了照顾老人，曾先后雇过十多个保姆，其中突然辞别的占50%.有的大年初一就撂挑子。
用保姆用得多了，从雇主的角度，我总结出一些相处的规律，最主要的一条是：不能太近，也不能太远。
总听到有些雇主诉苦：我把保姆当家人，也换不来她的心。其实这是你自己做错了——保姆是来工作的，到你家干活为的是挣钱，以双方感觉合适为前提。如果总和保姆套近乎，等于向她传递了错误信息，反而容易造成她摆不正自己的位置。
我家原来有一个保姆，起先干得很不错。我就投桃抱李，今天带她吃饭，明天和她一起玩，言谈之间也很随便。不料一个月以后，她开始三天两头请假，而且经常夜不归宿，结果她一声“今天有事”，我们姐几个就得轮流请假照顾老人。最不能容忍的，是我们不在家的时候，她竟私自往家里带人。刚批评几句，她就说我们不真心拿她当家人，第二天就走了。这让我反省自己的做法。其实扪心自问，我也不可能真正拿保姆当家人。万一她想和丈夫每个星期在我家团聚一晚，或者在过节的时候，把一家大小接到我家玩几天……我能同意吗？与其这样，还不如按协议办事——我花钱雇你是来服务的，我尊重你的人格，照顾你的心理承受力，伙食、休息不亏待你。但是，你也应该恪守协议，在工作上满足我的要求，不能打马虎眼——只有在这个基础上达成共识，雇主和保姆才能和平共处。
不能太远，是说对保姆要尊重。大多数保姆来自农村，心理上自卑和自尊并存，在雇主家就怕被人瞧不起。所以，雇主在和家人聊天的时候，要注意照顾保姆的情绪，就像小沈阳说的——“做不到把肉给别人吃，自己在吃肉的时候，也别叭叽嘴”。有一次，我的一个穿金戴银的亲戚来小住，话语中带着暴发户的夸耀，还对农村亲戚不屑一顾。她说者无意，保姆听者有心，没过几天，人家就找个理由辞职了。
还有一个18岁的甘肃女孩，深秋来我家，只穿着一条单裤。我妈赶快给她找了几件八成新的衣服，我则把单位发的奖品、一条包装还没有打开的毛裤送给了她。一年以后，她离开的时候，把我妈给她的衣服都留在了家里，唯独把那条毛裤带走了。她悄悄地给我留下了一张纸条，上面写着：“姐，你给我的毛裤我带走了，这条毛裤让我觉得很有尊严，也很温暖。有小姐妹让我跳槽，我都没走，因为能找个平视保姆的雇主太难了。”
这个字条让我想了好久。从某种程度上说，尊严比待遇更重要。但这个“平视”，是不是还有其他意思呢？雇佣关系，以平视为原则，谁也不亏谁，谁也不欠谁，挺好。
将心比心，就少了风波
小Q（记者）
读桑兰的博文，很明显，她被保姆激怒了，而随后网友和众媒体的反应则令她更加激动，以至于口气有些尖利甚至钻牛角尖。坦白说，我的第一反应和大多数人一样，觉得她有些小题大做。
都说久病床前无孝子，何况只是雇主和保姆的关系。好保姆，和单位里优秀员工一样，很少，而且可遇不可求。我们无法指望一个只拿两千元工资的农村保姆，个人素质有多高，服务水平有多高；也无法指望她会对东家无私奉献付出比亲人更多的心力。
所以，让经纪人用相机聚焦洗澡后瓷砖上留下的水滴、墙角的灰尘……在我看来，是不够有气度的表现。但转念一想，大家对桑兰的举动有些微词，是否也是因为：我们的社会，早已对保姆素质良莠不齐的问题，变得习以为常甚至麻木不仁了呢？
以我有限的聘请钟点工的经历，以及周围人对住家保姆、钟点工和月嫂的评价，我以为，绝大多数人对家政服务员都是持又爱又恨的态度，真正能和家政服务员成为朋友甚至一家人的，虽然有，不过确实不多。
不久前接到读者报料称，有一个住家保姆，照顾一位瘫痪在床的独居老人十分尽心，让老人的晚年生活干净体面，让邻居都深受感动。采访时，保姆告诉我，她和丈夫都住在老人家，每天伺候起居。之所以尽心尽力，不仅是因为拿了工资，也因为老人勾起了她对早逝母亲的怀念，进而对老人多了一份亲情和责任感。所以，她和丈夫打算一直照顾下去，为老人送终。
继而采访老人的子女，对方却十分谨慎。他们承认，保姆的工作挺不错，不过“这没什么好表扬的。又不是义务劳动，我们不是付钱了吗”？是啊，食君俸禄，理应为君分忧，这个道理没错。不过，正如前文所说，同样是完成任务，态度不同，效果也大有区别。照顾瘫痪病人，需要保姆付出更多心力，不知道老人的子女知道了桑兰的遭遇，他们会不会有点庆幸——至少自己家的保姆，每天帮老人翻身、掏粪、导尿、洗澡的时候很细心，没有像桑兰家的“小杜”那样，戳破了病人的肛门。
相形之下，我更佩服所采访的另一户雇主。这是一对离休干部老夫妻，与前后3个保姆都情同子女：给第一个保姆介绍对象；让第二个保姆在自己家里结婚生子，孩子一直住到3岁才离开；第三个保姆生病了，出钱给她治病，不仅聘请护工，还嘱咐自己的学生一天两次送汤送饭。国庆第一天，3个保姆来到老夫妻家里看望他们，4家人和和美美吃了一顿团圆饭。
这当然是很高的境界了，普通人家做不到。但如果全天下的雇主和保姆，都能将心比心，互敬互爱，“保姆门”风波当可免矣。
