一个故事
罗纳德大学毕业就应聘到大视野公司工作了，比尔认为罗纳德之所以变成现在这个样子，是因为没接受过良好的职业培训。几年来，罗纳德经常对经理的决定提出异议，虽然事实上他还是会认真执行绝大部分任务，但是，对于那些他认为毫无意义的决定，就算他表面上不予以公开反对，也会对其视而不见。
就连总经理下达的决议，都因为罗纳德认为对于他的顾客没有意义而多次被晾在一边。
他对此的解释是，他保证自己的小地盘绝不会出差错。事实证明，他说的没错。
但不幸的是，“罗纳德风格”迅速在公司内蔓延开来，使得整个公司的效率大幅度下降，老板的工作安排总得不到良好的执行。最终，公司陷入了一片混乱。而尤尼西尔正是瞄准了这个机会，以低价并购了大视野，接着对它开始进行整顿重建。
以上三个人是比尔接手大视野公司时的“主要人物”，除了他们以外，其他人看上去都能做到按时上下班，循规蹈矩地工作。然而，比尔可以从他们身上得到的支持应该远不止于此。他希望大家都能比从前更努力些，因为没有大家同心合力，比尔永远都不可能改变公司现状。
到了第二个月月末，比尔发觉自己对每个员工的了解太少了，而员工们也好像根本不知道比尔想要的是什么。于是，比尔打电话通知公司全体员工马上开会。在会上，比尔说：
“我想说，我很高兴能来到大视野公司工作，并希望通过不懈的努力能使公司扭亏为盈，起死回生。
“我还希望，在座的每个人都能努力工作，因为有很多事情在等着我们去做。
“大家明白我的意思了吗？”
沉默。
他们面面相觑！这是我到大视野来之后第一次召集员工开会啊，却遭遇这样冷漠的对待。
“好了，大家都回去继续工作吧。”
当员工们纷纷散去时，比尔叫住了斯蒂芬妮，询问她：
“斯蒂芬妮，大家为什么都默不作声呢？难道是无话可说？”
“今天是星期一，一上班就开会，大家可能都还没从周末的疲惫中回过神来吧。”
“嗯，或许是这样的，好吧，待会儿见！”
在斯蒂芬妮离开后，比尔就径直回到了自己的办公室。
到了第三个月，比尔已经身心俱疲。几个月来高强度的工作几乎把他拖垮了。在某个星期五快下班的时候，比尔接到了尤尼西尔高级副总裁马克。乔丹的电话：
“怎么样，可以渡过难关吗？”
“我想应该可以，不过需要更多的时间。可能无法在原计划的一年半之内达成目标了。我真的已经尽力了。”
“我们都知道比尔你拥有全世界的自信。下周一，我们会安排你和一位神秘人物谈一谈，多年来他的谆谆教诲使我们公司受益匪浅啊！只要你敞开心扉，他也一定能够帮到你。周末愉快，比尔，好好休息！”
接下来的双休日，比尔睡得很踏实很香甜。他感觉自己疲惫的身心彻底放松了。
星期一早晨7点钟，当他走进办公室时，一位老者已经在那儿等着他了。
“比尔，你好啊！我被他们派到这儿来帮助你。”
“欢迎欢迎……对不起，我还不知道您的名字。”
“你直接称呼我‘老师’就行了。”
“好的，老师，我会做到学以致用的。公司把那个目标告诉您了吧？您可能已经知道，我们的销售额和员工人数都在下降，而且几乎没有盈利。那您觉得从哪儿开始说更好呢？或者您先帮我分析分析下个月的月度计划？”
“我们去月亮酒吧喝杯咖啡怎么样？”
什么？大视野濒临危难，我简直就是在枪口下过日子，这个老头子居然邀我去喝咖啡！他在开玩笑吗？公司那么信任他，要是事情没进展，可就不是我的错，而是他们的错了。
“别走神了，月亮酒吧可是个好地方。”
找到它
驻足，注视，聆听
真正了解身边的人和事
他们来到月亮酒吧，各要了一杯卡布奇诺咖啡。老师一直缄口不言。
“不知您的专业是什么？”比尔忍不住问道，“金融学？软件开发？加工制造？还是别的什么？您会在我们这儿呆多久呢？一天，还是一个星期？”
“比尔，我的专业是帮助别人。我会呆到你真正领悟了通往成功的三个秘诀的那一天。”
“通往成功的三个秘诀？好像早就有人给我讲过了！”老师的话逗得比尔哈哈大笑。
“好了，比尔，你需要花些时间来学习它们。我被派到这儿的任务，就是将它们传授给你。”
“没问题，老师。我们从哪儿开始呢？我一定会通过它们找到实现生产目标的好办法吧？它们会使员工更努力地工作吗？那么首先，我该做些什么呢？”
“你已经在做了。”
“做什么？我现在只是坐在这里喝咖啡啊，什么也没有做！”
“这就对了！你终于‘停下来’了。这是你‘找到它’所必须具备的前提条件。”
“找到什么？”
“找到智慧，它能帮助你更好地理解身边发生的事情。”
“我不懂您在说什么。”
“比尔，我们的第一步，是去了解你身边发生的一切。为了找到智慧，你必须花点时间。”
“您的意思是，我必须停下手头的工作吗？”
“哦，不是这样的，听我说。
“当你驾车行驶在忙碌的城市中时，前方有停车标志，你会停下来，观察前方是否有行人和车辆穿过。此时的你会特别关注周围发生的一切。
“现在的人们生活节奏太快，工作也过于辛苦，以至于他们很容易忽略生活与工作的平衡。人们总是自己埋头苦干，很少抬起头来看看到底进展如何。于是，他们便错过了很多改善现状的机会。
“一个人埋头苦干的时间越长，他就越感到寂寞，而他的工作也越来越孤立。尽管这是由工作引起的，但它的影响还会波及个人生活。
“很多人都觉察出两者失衡，工作效率随之大幅度下降。
“这种状况不论是对于个人，还是他们的公司来说，都是不健康的。工作生活一旦失衡，家庭与公司都将成为受害者。”
比尔想了一下：“不得不说，老师，近几个月来我确实有点失衡，生活中除了工作还是工作，简直就是掉进了一个无底洞！您说，我该怎么改变这一切，又该从哪儿开始呢？”
“首先，你要想办法停下来。你还记得自己最后一次花两个小时吃午饭是什么时候吗？”
比尔大笑起来：“您真会开玩笑，老师。我记忆中好像从没有花两个小时吃午饭的经历！我的员工，也没谁会这样！我们每天都太忙了。”
“这就是问题的关键所在，你做的工作越来越多，从不停下来休息，工作效率自然会越来越低。本来10分钟可以解决的问题你要用15分钟才能解决，本来45分钟的会议要开一个钟头。
“为了做一件事，你需要越来越多的时间。
“如此一来，本来可以用来放松与充电的时间，也在不知不觉中被浪费掉了。
“如今的人们缺少时间去思考，这就好像驾驶着汽车以每小时150公里的速度在高速公路上飞驰，你只能保证汽车不偏离车道。
“我们的生活也是如此。每天都抓狂似地要把尽可能多的事用尽可能少的时间做完，不得不牺牲质量，这样做的结果只能是赔了夫人又折兵。
“如果你每天面对的全部是手头的工作，你的眼界就会越来越狭小。疲于工作又疲于生活，为了尽快赶上工作进度，你就会恶性循环地将休息时间全部用于工作，而对身边的一切关注得越来越少，听之任之，甚至对它们熟视无睹。
“状态一路下降，直到你无路可走，除了停下来别无选择。”
“您简直就是在说我啊！真是令我沮丧。”
“不，比尔，不用沮丧，你其实已经意识到了问题所在。
“现在，你真的应该停下来，不仅是花两个小时去吃一顿午饭的问题——当然，你肯定也不希望每天都花那么多时间吃午饭的。
“停下来，意味着你要反复持续地提醒自己，不要再一味地埋头工作。
“如果你曾经每天用4个小时处理邮件，现在你要做到一至两天不碰电子邮箱。很快你就会发现，有很多重要的事情，都因为自己过去忙于处理邮件而被忽视了。
“如果你有机会去度假，最好切断与工作的各种联系，既不要主动打电话到办公室，也不要让公司里的人联系你。
“休息一下，打打高尔夫，或者跟孩子们一起午餐。对于经理和执行官来说，从中午11点到下午2点工作效率并不高，何不休息一下？当然，这个时间到学校去与孩子共进校园餐也不错啊。
“不管休息的时间是几分钟、几小时，还是几天，甚至几周，关键在于是否得到了真正的休息。
“最重要的是，当你停下来之后，你要去做什么。你可以看一看身边的人在做什么，听一听他们在说什么。当你以每小时150公里的速度飞速前行的时候，是无法注意到这一切的。
“你还可以了解到人们的沟通情况——沟通可以算得上是当今社会人们的工作和生活中存在的最严重的问题了。
“很多人都认为，自己能很好地与对方进行沟通。然而，很少有人会去确认是否获得了准确的信息。只有自己的意思被对方准确理解，才能算得上是成功的沟通。”
“有道理！”比尔由衷地点点头。
“好的，现在我们就详细分析一下你工作中存在的问题。先给我讲讲你的工作伙伴怎么样？”
于是，比尔将话题转向了三个最主要的工作伙伴——软件开发部的迈克尔、做事井井有条的斯蒂芬妮，以及不合群的小孩子罗纳德。
比尔告诉老师，迈克尔一直耿耿于怀自己占了本该属于他的位置；斯蒂芬妮近一个月来经常迟到；而罗纳德总是在办公室里做私事。
“在今天剩下的时间里，你去做一份他们三个人日常工作的观察记录，不要受其他因素干扰，客观地将你看到的一切如实记录。我们明天早上再接着讨论。”
“老师，那我自己的工作怎么办呢？还有一大堆事情等着我去做呢！”
“我向你保证，一天的停顿会使你受益匪浅的。一切都能正常运转。而你做的观察笔记，其意义远远大于你原先计划完成的工作。”
按照老师的要求，比尔放下手头的工作，走出办公室，在公司里转来转去。
第二天，老师像往常一样在办公室里等待比尔，而比尔却没有像往常那样提前来到，早上8点钟才出现在办公室门口。看到老师在等自己，比尔感到有些抱歉，恐怕老师已经等了他一个多小时了。
“早上好，比尔。我们现在就去月亮酒吧？”
“好的，老师，我们这就出发吧。”
“记得带上本子。”
一杯咖啡之后，比尔开始向老师复述他前一天做的观察笔记。
他告诉老师，以前他几乎天天都足不出户地呆在自己的办公室里，即便与员工谈话也都是把他们叫过来谈。所以，当斯蒂芬妮看到他出现在自己的办公室门口时，很是惊讶。接着，比尔向老师汇报了他和斯蒂芬妮关于上班迟到问题的谈话。原来，斯蒂芬妮最近之所以经常迟到，是因为她约了医生看病。
老师追问比尔斯蒂芬妮患病的具体情况，比尔摇摇头说，他觉得这是斯蒂芬妮的私人问题，他不便多问。
“好的，比尔，我们停一下。你要谨记，想要找到它，你就必须先停下来，然后驻足观察，用心聆听。你在‘停下来’这一环节做得不错，走出了自己的办公室，走到了员工中间，这非常好。你认真观察斯蒂芬妮，并主动与她交流，也做得不错。
“不过，在‘聆听’这一环节上，你好像没有去用心弄懂她的话。”
“我不理解您的意思，老师。她所说的话我都听了，而且还记录下了大部分内容。”
“她也许还想与你再谈些别的，但你没能领会她。好了，你继续讲昨天的经历吧。”
接着，比尔开始讲造访迈克尔。詹森的情形。
“迈克尔。詹森对我突然的出现，表现出跟斯蒂芬妮一样的惊讶。我在他的办公室里看到，他几乎负责着公司所有的技术工作，从软件工程计划、代码开发小组报告，到下阶段管理报告，以及员工考核评估表，全都等着迈克尔来处理。”
“你觉得迈克尔最大的问题是什么呢？”
“他似乎不愿意跟我深谈。”
“哦，那么在未来的几年里你们最艰巨的任务是什么呢？”
“未来几年？要算代码开发部最艰巨了，他们总是无法在规定时间内完成任务。管理报告也总是迟迟交不上，有时候要到最后一分钟才能做完，以致于牵制到公司其它工作。”
“那员工的考核评估呢？”
“这个嘛，随便什么时候都能做。”
“哦，稍等一下，比尔，我想知道你们这个子公司最大的资产是什么。我的意思是，什么对尤尼西尔来说最有价值呢？”
“我们最棒的软件产品！”
“那么，是谁创造了这些产品呢？”
“这里的每一个人。”
“可是你却表示，制造产品的过程要比实际制造产品的人更有价值！”
“我没有！”
“但是你却把员工的考核评估——衡量他们制造你所谓的最重要产品的工作表现——看得如此不重要，这样下去会传达给你的员工怎样的信息呢？”
“我想我已经明白了您的意思了。”
“好，那现在来说说你在第三个人办公室里的所见所闻吧。”
“好的。和罗纳德的谈话算得上是我昨天最有趣的经历了，事实充分证明了罗纳德聪明过人，难怪取得了两个学位。在大视野创建初期，罗纳德的确创造了公司最棒的产品。不过他从未因此而获得额外的奖励，这令他有些郁闷。然而，即便如此，他还是每天来上班，而且工作看上去也还不错。”
“大视野成立几年了？”
“我估计有十多年了吧。”
“哦。”老师在他的笔记本上记下了这个数字。
“罗纳德对我说，一些公司高层很少到第一线、从消费者的角度去思考生产过程中的问题。我想，他抱怨的也许是大视野的最后一任领导，也有可能说的就是我！”
“表面上看来，迈克尔一切都做得不错。但当我们聊得越来越深入，谈到工作计划时，我发现迈克尔一直承担着4个人的工作量，而且没有谁来帮他。所以，迈克尔根本不可能在计划内完成工作，就是到下个季度甚至下半年都不太可能完成。迈克尔最担心的也是没时间去做员工评估考核的事。”
“那么，罗纳德怎么样？”
“罗纳德是个个性十分突出的员工，与他谈得越多，他的才华展现得就越多。不过，他至今仍因自己为公司立下汗马功劳、却未得到奖励而耿耿于怀。
“而且罗纳德有很多产品开发的想法非常不错，会使产品占领市场的速度比我们现在快得多。像他这么勤于动脑的人真是难得的软件人才啊！
“这一切都证明了，只要我停下脚步，就会看到听到那些我永远想不到的东西。”
改变它
脚踏实地地去改善
你看到的和听到的一切
“比尔，短短几天你就取得了巨大的进步，我想，你已经完全具备了进入第二个步骤的条件。
“正如你亲身体会的那样，停下脚步，理性地观察分析周围的情况。驻足可以使你平静而从容地看到问题的全局。也唯有如此，问题才会呈现出它本来的模样。”
“您说得太对了！”比尔说道。
“通往智慧的路，应该从收集数据与信息开始，从中获取知识，最后积累而成智慧。然而，大多数人终日为数据和信息所累，很难进入到知识阶段。”
“就象我以前只关注产量和指标，很少关心员工的状况，”比尔说，“我总是将大量的数据和信息传达给他们，却从未将自己的知识与他们分享。”
“比尔，你说得很对，我们通常认为知识是通过经验而取得的，但其实它仅仅是了解情况的一条途径而已。
“今天，太多的人原本掌握着数据和信息，但他们对什么都漠不关心，因此永远不可能实现下一个飞跃，最终无法赢得智慧，因为他们输在了第一阶段上。
“停下脚步，然后仔细地去关注，你要尽可能地去收集信息，为下一步获得知识打下坚实的基础。
“而一旦获得了知识，你接下来要做的，就是用它去影响周围的人，帮助他们改善自己的工作和生活。
“这就是第二个阶段——改变它！当你拥有了足够的知识，你就拥有了纵观全局的能力；同时，你也背负上了改变现状的责任。你应该尽己所能，从细微处着手，点点滴滴地进行变革。最后，你一定会使周围的人和事发生翻天覆地的变化。”
比尔忽然打断了老师的话：“我刚才弄懂了第一环节‘驻足’，但是，难道一切都需要彻头彻尾地进行改变吗？这样做会占用掉我所有工作时间的！”
“理论上是，但事实并非你所想象的那样。实践证明，只要你用心看用心听，清理掉干扰人们工作的不利因素是很容易的。
“但是，值得注意的是，不论那些因素多么微不足道，对于饱受其苦的人来说，它就是最重要也最棘手的东西。每个人的生存压力各有不同，并没有轻重缓急之分。
“而现在，工作压力过大已经不是什么秘密了——工作一件接着一件，不容员工有片刻喘息的时间，客户需求不断增加，职责矛盾冲突不断，预算控制过于严格等等。
“几乎每家公司的员工士气都大不如前。
“在经济不景气时，每个公司所做的第一件事就是紧缩预算，这就意味着公司会安排比以前更少的员工、花比以前更少的钱去完成一项工作，而这最终会导致员工无法在规定时间内完成任务。
“与此同时，客户的需求并未因此降低，员工只能将精力和能力发挥到极限以使客户满意。这一点，专门负责客户服务的员工应该深有体会。其实他们中的大多数人都希望给客户提供更优质的服务，但是超负荷的工作已经令人疲惫不堪；不仅如此，因为公司人手不够，他们也很难得到内部的支持和协助。
“因此，公司业绩下滑便在所难免。尽管完成计划的可能性越来越小，但是股东和老板们的期望却丝毫未减，因此执行官和经理们的压力越来越大。
“继而，公司高层由于看不到预计的结果，便开始了新一轮的裁减员工，而侥幸留下来的员工也并非真的走运，他们要面对的将是更繁重的工作。”
比尔听了老师的这一番描述后，大视野公司的现状浮现在眼前……
“这样下去，只会越来越糟糕的，比尔。越来越少的员工要去完成越来越多的工作，大家都会被巨大的压力压趴下的。即便他们有着完成工作的良好愿望，现实也不允许他们有所作为。
“而且，看着身边的同事成了减缩开支的牺牲品，被炒了鱿鱼，他们也会整日忧心忡忡，怕自己成为下一个被扫地出门的倒霉蛋。
“在这样一个为了紧缩预算就将某个部门彻底解散，或削减大半员工的公司里，恐怕没人会在意每一个员工的价值，而这必将导致员工对公司忠诚度日益降低；同时，又加重每一个人的压力。比尔，现在这种情况在你公司的每个部门随处可见啊。
“人们是不会因为单件工作而感到压力的，即便有突发事件也不会。制造压力的元凶往往是接踵而来的、无休无止的一连串事情。
“有个例子可以说明这个问题。某天，公司里的一个员工仅仅因为有人占了她的车位，便愤怒地尖叫着闯进了老板的办公室……”
“仅仅为了车位？”比尔惊讶而疑惑地问道。
“从表面上看是这样的，比尔。但事实上，她的过激反应是长久以来积怨过度的结果。这位女士已经连续六个月没有休息日了，却从未有人对她为了工作甚至放弃感恩节及圣诞节的休假表示过感谢。她不仅因劳累过度身心俱疲，而且还因得不到认可和表扬而暗自神伤。雪上加霜的是，她的丈夫刚刚丢掉了工作，他们的账单很快便堆积如山。而就在前一天，家里的热水管又突然爆裂，喷出的水淹没了地下室，把她嫁妆箱里的珠宝和昂贵的衣服全都毁坏了。就在来上班之前，她刚洗了个冰水澡。
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