战腾讯：争夺客户端
战事回顾
奇虎360借“免费”迅速成为中国继腾讯之后的第二大客户端公司，但老大腾讯的阴影始终挥之不去。果然，和360安全卫士类似的新产品——QQ电脑管家又不请自来。
360的回击显然经过深思熟虑，揭露马化腾领取经济适用房补贴，然后推出扣扣保镖，将QQ各种赚钱的插件一律禁止。
更狠的是，点击QQ面板上的“安全”按钮，本来链接的应该是QQ自己的安全页面，但如果安装了“扣扣保镖”，到达的却是360扣扣保镖的页面。
马化腾别无选择，只好让用户二选一：你要QQ还是360?
点评 周鸿祎 知道消费者想要什么——栗建
首先，周鸿祎非常善于选择战机，也善于引导网络舆论。他懂得在特定时间引导公共舆论往特定的方向去发展。长期以来，外部积累了太多对QQ的不满情绪。不论是普通消费者还是创业者，都表达了对腾讯的不满。这让周鸿祎能团结一切腾讯的敌人来战胜腾讯。对付金山的时候，周鸿祎也选择了打假人士王海揭露金山涉嫌虚假宣传的时机。
周鸿祎和他的团队能真正吃透消费者想要什么，或者说消费者想要的答案，他会用不同的方式给出很好的解答。他的每一条微博都是站在普通消费者利益的角度去说话的。而QQ就表现得很不理智，一看就是个以势压人的大公司的形象，比如你要用360，我就不允许你用QQ了，这是一般消费者很难接受的一种做法。
其次，360有很好的策略，知道每一步该怎么走。首先利用微博把战火烧起来，迫使腾讯应战。腾讯应战的方式一是发些公告，二是在新浪微博上开了自己的账号。这一点恰恰让人觉得腾讯有服软的地方，自己有微博平台，还要在新浪上开个微博，有点疲于应付的感觉。线下方面，新闻发布会上公关经理刘畅动情落泪，却给人腾讯理亏的感觉。
第三，周鸿祎的微博从始至终都有一个清晰的思路，并不是胡搅蛮缠的样子。从“3Q大战”一开始讲的第一句话到论战结束，论点和论据都是一样的。他始终坚持一点：我认为是对的，我就要坚持。对手攻击他的地方，他基本上不会做很大的回应。
这三点，会让一般公众觉得他的微博是有公信力的。
而腾讯显然缺乏危机公关的应对机制，发个新闻稿成了大家调笑的目标。传播不对称，让新浪微博整个的舆论支持都在周鸿祎这边。
周鸿祎在自己擅长的平台上，用自己的方式，也是用腾讯不熟悉的方式，打赢了这场战争。
