“ATM吞吐有别”源于银行与储户权责不对等
许多储户都遇到过ATM机故障
银行“内部规定”就是要提供劣质的服务?
同是对待ATM机出错，银行方面的反应如天壤之别：储户的钱无端被吞去一万元时，银行方面称需两个工作日才能处理;但面对储户称ATM机多吐了三千元时，5分钟后客服便拍马赶到现场了解情况。他们解释称，ATM机多吞钱时钱放在ATM机里是安全的，但机器多吐钱时则会“影响现金安全”。事后该银行的总部客服中心则回应称，银行工作人员没有违反银行内部规定。意思是说，对吞钱和吐钱的差异化处理和响应时间就是银行的内部规定。
保护自己利益可以，但是不能无视储户利益
储户存钱被吞，即使N个工作日后能顺利找回，也不表示储户没有受到利益损失。ATM机吞钱对储户的心理带来极大的压力，同时也伴随大量时间成本。此前有报道称某储户被ATM机吞钱，为了防止钱被他人取走硬是守了一天一夜。
钱被ATM吞了，对于银行而言，资金恐怕不仅是“安全”，凭空多出来的资金，更是一种利益。而对于客户而言，平白无故被吞了钱，又无任何凭据，既然ATM取出假钞，银行都并不认账，凭什么让客户相信银行对ATM吞钱就一定会认这笔账呢?可见，所谓“吞了客户的钱，资金是安全的”，根本是站在银行利益和立场上的单向“安全”，而这一“安全”，对于客户而言，则毫无安全性可言。
与储户长期权利不对等，才会有如此荒唐的“内部规定”
至于吞钱吐钱的响应优先级与时间的差异，与其说是基于资金安全性轻重有别作出的合理的规定，毋宁说暴露出的恰恰是银行与客户之间的权责不对等。在银行的资金安全定义中，只有自身的资金安全和利益是第一位的，至于客户的资金安全与利益，甚至客户是否有急需用钱的需求，则根本不在人家“资金安全”的考量之列。而这类银行与客户之间的权利与契约不对等，不仅体现在吞钱吐钱的响应时间上，同样出现在“离柜概不负责”等一系列银行服务条款对银行与储户的差异化约束之中。
对银行业“霸王条款”，储户还要忍让到何时?
曾有储户遇ATM吞钱而在旁边守夜
六类“霸王条款”，让储户叫苦不迭
人们把一些行业中存在的不平等条款称为“霸王条款”， 不但十分形象，而且相当准确。这些行业之所以能够堂而皇之地出台各种霸王条款，是因为他们自身具有某种“霸王地位”，把他们称为“霸王行业”是一点儿也不过分的。同样，作为金融行业也存在这样的问题。随着全社会消费维权意识的不断增强，消费者对各种霸王条款的反感与日俱增。
有网友更是总结了银行业内六类常见的“霸王条款”：一、钞票当面点清、离柜概不负责;二、不可抗力随意用，混淆概念欲免责;三、小额账户收取年费;四、信用卡不激活也收年费;五、信用卡部分欠款全额罚息;六、提前还贷需要预约。
银行永远不犯错，储户永远负责任
有人总结了银行在各种争议中的立场，那就是“银行从来没有错”，“责任永远是储户的”。如：
银行跨行取款手续费想涨就涨，想涨多少就涨多少;
储户存取款，银行只对储户身份证尽形式审查义务，假身份证也可以冒领存款，而银行对贷款的审查却要把贷款人的家庭成员信息查个底朝天;
下岗女工主动退还银行多给的钱，三次被赶出银行;
银行无节制发行信用卡，不考察办卡人的偿还能力，诱导办卡人透支，对办卡人不提醒，然后对持卡人收取堪比“驴打滚”高利贷的利息与滞纳金;
银行多给了客户的钱，不经过客户同意，私自冻结客户账户、甚至从客户的账户强行划账……
银行这样的霸王条款还有很多，在此不能一一举例。虽说这些霸王条款于情于理不通，但是，由于银行处于强势到位，没人给银行立规矩、定罚则，在现实生活中，消费者往往只能违心接受银行的霸王条款。
政策垄断、缺乏竞争是银行傲慢的根源
在美国，以银行命名的机构有8500多家
服务再差，也不影响银行业赚大钱
服务再差，银行也能赚到大钱，他们当然不会去想着如何提高客户满意度了。据统计，2011年，中国民营企业500强的税后净利润4387.31亿元，这一数字远远不及工行、建行、中行、农行、交行五大银行的净利润总额，五大行去年净利润合计高达6808.49亿元。
2012年，尽管上半年几次不对称降息致使银行利差缩小，而且宏观经济不景气银行缺乏优质贷款，但银行上半年的业绩增速仍不减，兴业银行甚至夸张地达到40%。同是垄断企业、肥处流油的“三桶油”今年上半年净利润总和为1175亿元，这一数字竟然只与一家建设银行上半年的1064.94亿元盈利相差不远。
严格的金融管制之下，无法实现银行之间的自由竞争
竞争充分的市场环境中，企业形象和声誉是最大的获利点，顾客们“用脚投票”可以决定一个企业的生死。
在美国，以银行命名的机构有8500多家，金融业并没有太过严格的准入制度。而在中国，称之为银行的机构只有300多家，仅是美国的1/30。
在中国，地方与民营股份制银行虽有竞争，但在严格的金融管制下，“血拼”难以实现，更没有实力与“四大”叫板，在“斗则俱伤”的情况下，“和则互利”似乎是不坏之选;至于外资银行，人民币业务终归受到限制，并且外资银行自身也端着架子，主要吸引“高端客户”，令众多小储户只能远观。如何才能真正提升国内银行业的服务水平?不得不说，这仍需金融监管与顶层制度的改革与调整。
银行业串通一气，竞争是假“国字号大爷”思维是真
银行这么拽，说他们垄断也不全对，除了工、农、中、建这四大国有商业银行之外，邮政储蓄银行同样网店分布甚广，再加上众多的地方以及非公有制股份银行，还有被允许开展人民币业务的外资银行，如今储户的选择范围较之多年前已有不小拓宽。
但是，各个银行之间并未因为揽储与竞争而大大提升服务水平，反倒是五花八门的收费大踏步“与国际接轨”。其实，真正的问题是机制局限与相对垄断。四大国有商业银行与邮政储蓄银行都还残存着“国字号大爷”思维，继承了不少消极的官僚作风。
编辑套话：感谢丁先生，你为广大客户首创了对付银行“霸王条款”的好办法。
