作为一家百年企业，IBM本身就是一个很好的示范。IBM历经百年依然生命力强大的关键就是公司文化DNA的建设。公司把员工放在最重要的平台上，每一个员工都参与品牌文化建设和演进的过程。员工从内心认同公司的核心价值观。所以当员工把这样一种包含信任的行为信号和情感信号传递给媒体、客户的时候，已经把表里如一的品牌文化精神自然地传递出去了。
CMO的新使命
“有同行问我，企业里市场部总经理的角色已经存在很久了，IBM为何突然如此高调地捧起CMO来了？还是那句话：时势造英雄。因为市场环境变化了，新技术推动之下传播平台变化了，才让CMO的地位凸显出来，也给了我们一个机会来重新定义市场营销这个专业。”周忆感慨道。
过去市场部门是企业的成本中心，而未来企业将向价值中心转变。过去做营销只能依靠对市场的感觉，市场活动的效果也无法直接衡量。现在由于新技术的发展，使得整个营销活动从前期到后期都可以被量化，能够清楚地看到营销对企业业务发展做出的贡献。
在新技术的帮助下，CMO的天然职责使得他们成为企业里接触客户最多的人，他们可以通过客户反馈，为企业发展、业务构建、文化建设、技能培养方方面面的改进做出贡献——从企业与客户的互动方式，到提供的产品和服务，甚至是企业本身的架构等等。所以CMO的一个新使命就是在企业内部协调CXO，共同推动这场变革。
“CMO的职责未来绝不仅仅只是在传统的营销领域。”周忆强调说，“未来CMO要有CEO的综合能力，要有CFO的数字洞察力，要有CIO的信息掌控力，还要比客户自己还懂客户”。
CMO与CIO共赢
越来越多的CMO意识到，技术是这场商业变革中成败的重要因素。但对于以往擅长通过直觉而非技术手段做出营销决策的CMO们，却面临新的挑战。如今，全能型的CMO毕竟是少数。
“在这个时代，面对被数字化工具武装起来的客户，CMO和CIO再也不能各自为政了，他们必须联合起来。一个懂客户，一个懂数据；一个懂市场，一个懂技术，这两种力量结合在一起将成为科技与艺术的完美结合。”周忆说，这场商业变革的关键，就是CMO和CIO优势互补、联手共赢，创造商业新纪元。据顾问机构GartnerInc.预测，到2017年CMO在影响IT方面的开支将超过CIO.
那么，CMO与CIO如何形成强大的合力呢？在实际操作中，营销人员与技术人员往往由于思维方式、工作方法等差异而产生沟通及合作上的障碍。周忆评论说：“营销人员满脑子都是灵感、创意，而技术人员思考的都是系统逻辑，让这两类人走到一起并不容易。”
对此，CMO和CIO双方首先要从理念上认识到合作的重要性和必然性，并且看到合作带来的战略意义。周忆说：“CMO要认识到如今技术已不仅仅是手段，CMO也不是借助新技术完成一两个营销项目就结束了，因此营销与技术融合这件事不能简单地提出业务需求就甩给CIO去完成。CMO必须意识到，这场变革不仅仅是营销和技术的转变，更重要的是思维模式的转变。”对于CIO而言，一方面CMO可以帮助CIO更加明确技术的应用方向，另一方面也有助于提升CIO在企业中的地位和话语权，更加凸显技术在企业发展中的作用。
当然，在合作的过程中，市场部门要承受变革可能带来的阵痛，因为科学基因的注入有可能对传统的营销理念、战略、流程、体系带来颠覆性的冲击，其过程可能是痛苦的。“尽管在实现CMO与CIO联手共赢的道路上还有很多实际的困难要克服，但我们可以看到，这是大势所趋。”周忆强调说。
上个世纪90年代互联网快速发展，IBM创造了“电子商务”概念，准确地预见到新时代的商业模式变革。如今，在技术驱动营销的大背景下，IBM再次高瞻远瞩地提出了新的愿景。
IBM，有着悠久的百年历史，在信息革命的洗礼下正在迎接新世纪的挑战。100年仍旧基业长青，是所有企业家终生的梦想，是所有企业永远的追求。
而在这场声势浩大的商业变革中，IBM既是身体力行的实践者，更是全力以赴的推动者，与企业一起感知市场的脉搏，围绕CEC（首席执行客户），引导CMO与CIO共赢。
而这场由技术催生的商业变革，才刚刚开始。
案例现在时
IBM的营销变革
