制造业向服务营销型企业转型，被简称为“制造业服务化”。世界经济的实践表明，生产性服务业是经济增长幅度最快的行业。越来越多的制造企业正在转变为某种意义上的服务企业，服务化成为制造业的重要发展方向，制造业高度发展已呈现出“服务化”的新趋向。
制造业服务化，大大地延伸了制造企业自身的业务范畴，使销售额和利润来源从单一的产品制造销售，变得更加多元化和多层次。上世纪七十年代，因石油危机导致的金融危机促使全球汽车制造厂商向服务要效益。各大汽车制造商纷纷推出车贷、车险、车美容、车修理……等围绕着汽车的服务，由此产生出了4S店的概念。
2008年后，愈发多的中国制造企业加速向服务营销型转变的速度。但因为对转型的认识存在误区，至今为止，尚未有非常理想的成果出现。
对此，易科软件中国区总经理蔡勇先生认为，制造业服务化是趋势，从制造加工转身为服务营销只是型式，而最关键的核心是：企业能否拥有一套属于自己的管理制度，以及相对应的管理软件。
众所周知，即使代理商环境中，无论个人消费，还是集体购买，都对服务提出了更多的要求。作为一家制造型企业，从新商机的产生到首次交易的结束，再到通过服务留住客户获得新的商机，存在着貌似无形，却真实存在的客户服务周期。
易科软件的信息化管理产品就是将这一客户服务周期一目了然地呈现给各级管理者，且能让不同部门的管理者按照自己管理领域，在同一个信息化管理平台上进行操作。
对于销售服务经理，他们关心的是已经完成的服务是否都开票了？生产的产品质量是否过关？自己承接的服务合同还有没有进一步挖掘的可能？
作为生产计划调度员，他们则希望能制订快速高效且灵活多变的生产计划，及时了解实施这个计划的工程师身在何处，能否确保这一生产计划得以完全落实？
而工程师呢？则想知道，什么时候？去哪里？找什么联系人完成这个合同？能事先了解到相关的技术细节，并迅速提供出解决方案。
除上述以外，围绕着一个客户服务周期，也就是一份合同的执行，在制造企业内部，如财务、人事、总经理等部门，也都存在着各式各样的问题，并都希望能在第一时间找到答案。
