“金饰表面有凹痕，换货不退差价。”近日，市民高先生向本报反映，招金银楼历山路店的行为不合理。该店相关负责人称，可答应顾客要求。
13日，高先生在招金银楼购买了1件10.14克金佛挂件，花费3000元左右，“送人用，本来觉得这个品牌应该没问题。”14日，高先生发现黄金首饰表面有缺陷，“额头右侧有划痕，买的时候比较匆忙，可能没注意。”
高先生称，15日来到该店，被告知凹痕是加工时造成。
要求换货时，高先生称对方不退由重量产生的差价，“想换1个七八克左右的饰品，需要买转运珠凑够重量，否则每克要补交20元折旧费，”他表示，“如果超出原重量需要补钱。”
高先生称，购买时对方未告知该规定，“发票上写着出售后概不退换，那应该是在无质量问题的基础上。否则，商家的行为不就是霸王条款吗?”
21日，该店相关负责人称，可以为顾客退差价，“可能导购对业务不熟，顾客如果选择比原重量轻的产品，我们会和总部协商，退还差价。”
“顾客签字确认才会购买，无法确认凹痕是否之前就存在。”该负责人称，“黄金比较软，也有可能是外力造成。”
