尹建国1,王健荣2
(1.湖南科技大学,湘潭411201; 2.湖南师范大学,长沙410012)
摘要:通过对医疗器械界面与一般器械界面设计关系的阐述,总结医疗器械界面设计的艺术设计原则,并就医疗器械界面设计的人性化需求,从医患关系、项目开发和工程实施等多方面阐明在医疗器械界面设计中实现人文关怀的必要性。
关键词:医疗器械;界面设计;艺术原则;人文关怀
中图分类号: R197.39 文献标识码: A 文章编号: 1001-3563(2008)08-0189-03
“界面是物体与物体的接触面”[1]。尽管这个对界面的定义还值得商榷,但界面及其设计的目标被限定在有限的、可触及的“面”上是可以确定的。设计意义上的界面作为设计对象,特指人与物发生一定关联的特定关系物,它可能是原始人钻木取火使用的一块燧石,也可能是古代文人研墨使用的一方端砚,还可能是现代人操弄各种器械的仪表板,甚或是当代游戏玩家操控的各式光怪陆离的游戏控件。
总之,设计意义上的界面是人们在生产和生活中主动接触的“物”,它与人们的日常行为有着千丝万缕的联系。作为万物之灵的人类,其在科学的意义上也具有“物”的一般自然属性,如果认同这样的逻辑推理,是否可以将界面扩张为视觉、听觉、嗅觉、触觉以及知觉等与人发生“触”感的一切接触“场”,如此一来,“界面”的意涵就要宽泛得多。千百万年以来,人类的生产生活与“物”的界面进行着不断而广泛的接触,因此器物之于人有着最原始且具有某种程度交互特征的“界面”色彩,那些构思巧妙、合乎社会生活规律并且具备“亲善”性的器物及其面,一定是人们所期待的。
随着人类社会机械文明的出现,人与机器的相互关系也日益紧密,人机界面及其设计自然进入它的历史进程。以历史演进的眼光看,人机界面是随着人类的器物生产一同出现和发展的,只是到了大工业机器文明时代,人机界面才被人们有意识地关注,尤其是在信息技术高度发达的今天,人机界面(包括用户界面)的设计在理论上才被重视和放大,这无疑是计算科学及其数据库支持下的交互功能空前发达的内在要求。当代,人类物资文明与精神文明高度发达,作为事关人们生存质量的医疗器械这一特殊领域,其界面设计的优劣高下无疑将给社会带来切实而深刻的人文影响。
1 医疗器械界面设计的艺术原则
1.1 界面设计
所谓界面设计就是要在人与机器之间科学而艺术地表达或传递特定的信息,以实现其顺畅地交流与互动。为了准确有效、明了清晰地传达相关信息,我们可以按照信息传播的方式、途径(即信道)以及信源、信宿的特征,将信息区分为如下几个层级:直接简单信息;深度复杂信息;互动交流信息。这3个层级的信息其诉求具有点、线、面的情资特征,要实现快捷、有效而无歧异地传达,就要分别运用不同的传达手段。直接简单信息适合图标(表)式传达;深度复杂信息适合精练语句传达;交流互动信息需要在强大数据库的支持下,运用实时互动的图形
和文字并呈人工智能方式传达。需要顺便提及的是,在常规图标的使用上是否可以借鉴Windows(视窗)操作系统界面的一些图形是值得探讨的,这是因为其基本图形的设计是基于人类图形认知的共识,而且现在它已内化为人们日常认知经验的一部分,成为了事实上的集体“共识”和记忆。
1.2 医疗器械界面设计与一般器械界面设计的关系
1.2.1 一般器械界面设计
正如本文前言所述,人与物的接触史实际上就是一部界面设计史。作为客观存在,界面是伴随着人类文明的出现而出现、发展而发展的,界面设计则是这一历史进程中人类的一个重要认识飞跃,尽管在前工业文明时期所谓“界面设计”也许还处于一种非自觉的状态。在西欧18世纪60年代发迹于英国的产业革命后,大工业器械生产逐渐取代了刀耕火种、靠天吃饭的自然经济生产方式,人类也由此而正式步入器械文明时代。大量器械的设计、生产和应用,使器械的界面设计成为人们持续不断的关注点。从现代设计意义考量,任何产品设计均应包括功能设计和界面设计两大部分,没有功能的产品不能称其为产品,没有界面设计的产品是不完备、有缺陷的产品。如图1,是一款多功能变频电动跑步机,具有多部位锻炼的功能,外形美观,拆卸方便,同时,电子表界面设计还可显示时间、距离、速度、卡路里、心跳及体脂等。因此,一般器械界面设计就是建立在产品功能设计基础之上的,以易用性和亲善性为设计要求的一项设计事务。
多功能跑步机
1.2.2 医疗器械界面设计
现代器械种类齐全、品种繁多:工业器械、农业器械、商业器械、民用器械、军事器械、交通器械、实用器械、娱乐器械等等,无不体现出当代人类物质文明的发展水平和在改善人类生存质量上所取得的骄人成果。毫无疑问,医疗器械也是一种器械,从这一点看它与一般器械并没有本质的区别,只是它是一种特殊的器械,其特殊性在于其使用和服务的对象,即医护人员和病患者。如图2,是一款牙科综合治疗机,外观设计大方,自然流畅,病人椅位和坐垫采用联动动力系统,可水平和双向转动,安全平稳无噪音,并采用了可旋转式的痰盂盆设计,使患者漱口、吐痰方便,充分发挥了人体工学效应,也有效提高了医师工作效率。因此,在探讨医疗器械的界面设计时,我们的着眼点不在其与一般器械界面设计的程序方法上的不同,而要将视角瞄准医护人员和病患者这一使用群体,以医疗的行业特性为研究基点,从器械使用者的心理结构、情感特征、人文因素、医患关系以及由设计对象所引发的艺术思考等几方面,来阐述其异于一般器械界面设计的设计特性。本文随后将就此展开论述。
牙齿综合治疗机
1.3 医疗器械界面设计的艺术原则
1.3.1 医疗器械界面设计的指导思想及方法表现
从专业角度看,医疗器械的界面设计涵盖工业设计、艺术设计、信息设计,以及行为心理学和社会伦理学等几个分支学科,具有学科的边缘性和交叉性。因之设计的指导思想是:以界面的亲善友好性为设计目标,以艺术设计灵性的科学表达为设计路径。具体方法表现为:一方面视觉艺术的一般设计规律可以作为医疗器械界面设计的艺术参照;另一方面“置界面于用户的控制之下;减少用户的记忆负担;保持界面的一致性”[2]可以作为界面设计的行业基准。显然,由于医疗服务对象的特殊性质决定了必须在上述指导思想的指导下,因时因地进行行业消化和调整,而不顾客观对象特性或完全照搬定律的设计都是行不通的。
1.3.2 医疗器械界面设计的人性化要求
求新求变是艺术的本质特征,这就形成了医疗器械界面设计的艺术表现困局:即医疗器械行业的功能特性要求守则、尊序,与创新的艺术特性相去甚远。尽管如此,我们仍然可以在二者之间寻求平衡点,这是事关人命的医疗器械相关设计的内在必然要求。我们以为,界面设计的风格可以不断追新求变,但是“设计师应该认真评估改变用户使用方式对人机界面的影响” [3] ,因为患者没有义务为界面的改变买单,而对于盲人患者来说,“守则”更具有社会关爱的人性化要求,而有时对于用户使用习惯的改变更可能造成潜在的医疗事故。因此,表达基本语义的视觉图形和视觉色彩需要相对稳定,有些甚至不可变更。如人们在图形的认知和识读上:“→”符号传达的是方向或流程;“≈”符号传达的是轻柔或波动;“●”符号传达的是重视或提醒等。又如人们在色彩的认知和识读上:红色传达的是警示或危险;绿色传达的是正常或安全;黄色传达的是禁止或焦虑等。界面基本元素的相对恒定,在微软公司视窗操作系统从Windows95到最新的Vista各版本的变化中可以清晰地感受到,其基本图标与界面架构均保持了系统的延续性与继承性[4] ,从而既符合人们的社会生活经验和心理期待,又保证了老用户对新版本的视觉承继与习惯认可。
2 项目开发和实施中的人文关怀
较之一般项目,医疗器械界面设计在严谨规范和深入细致的项目开发、管理和测试的实施流程上显得尤为重要,其重要程度是不言而喻的。在此过程中,界面设计师要与工业造型师
和软件程序设计工程师进行充分地沟通和互动,在保证器械符合人体工程学要求的前提下,应确保界面按钮、触键具备完善的功能,同时确保硬件与软件功能热区设计定位的准确一致,这样看似简单的问题,却常常在项目的开发实施过程中难于完全达到,最终可能成为一个困扰用户的大问题。基于此类可能存在的问题,项目的实施过程要做到:第一,遵从以人为本的设计思想,以最终用户(患者)的利益为设计出发点和目标。第二,以绿色设计的时代要求为设计理念,在材料选择、界面形态、言语修辞以及软件应用上全面评估项目可能对使用环境产生的影响。第三,以缜密严谨和精益求精的专业精神,将目标用户分层级、分类别实施项目的后期测试工作。
当前,医疗器械生产商的多元,设计标准的缺失,是摆在我们面前的现实情况。医疗器械界面缺乏行业标准已造成了在医院内部信息系统中,不同厂商的设备难以兼容,以及医患之间信息不对称和医疗事故的频繁发生,特别是产生了患者和用户对界面信息认知的障碍。毋庸讳言,当前中国医疗器械界面设计与生产的市场是失序的,这在生产、流通和使用等各个环节均有表现。究其根本,与没有相关的行业执行标准不无关系,可谓千军万马脱缰狂奔。那么有没有必要制定一个医疗器械界面设计的行业标准呢?现在看来,在现代信息数字化、网络化的时代背景下,在现代产品设计的人性化、“幸福感”[5] 需求的社会要求下,不仅必要,而且势在必行。国际的医疗器械市场是一块诱人的利益蛋糕,各国企业的市场竞争也日益白热化。毫无疑问,行业的自由竞争与发展,孕育了充满活力的市场,而成熟的行业标准正是充分竞争下利益博弈的果实。正如每年中国1亿手机用户在更换新的手机时,不得不将旧手机上的电话号码簿等个人信息艰难而痛苦地搬移到新的手机上时,所感受到信息产品缺乏标准所带来的不便一样,手机用户渴望一个统一标准。可喜的是,中国信息产业部于2008年3月12日审核通过并发布实施,将手机电话簿数据格式和传输方式统一的行业标准,尽管这并不是一个强制的、有约束力的标准,但仍不失为一个带给中国5.5亿手机用户的福音[6]。另一个信息技术行业的高清DVD标准之争,也在东芝公司宣布HD-DVD全面退出市场后而于日前尘埃落定,终由索尼公司的“蓝光DVD”标准胜出[7]。可以说,在信息技术背景下市场充分竞争后,行业标准的确立与遵守,用户是最大的受益者。那么,我们有什么理由不制定一个惠及中国亿万民众的医疗器械界面设计的行业标准呢?
客观地说,现代工业产品不论其是耐用消费品还是一般消耗用品,都有长短不一的目标设计寿命,因此,产品的更新换代和不断提升是项目的开发与管理目标之一。只是在产品的功能与外在界面有重大改变时,要适时启动项目的可行性评估,如改变的必要性评估、用户的忠诚度评估,以及市场开发和将来新系统运行的培训成本与收益评估等等。诚然,任何商品的开发都是有成本的,而追求利润的最大化是资本的本质。为了维持行业利润,为了保护自身利益,界面设计的开发者就会将自己开发的界面申请专利,限制它的自由传播。这一方面有其合乎法律和情理的部分,另一方面却不符合平等、开发、共享的互联网时代精神,客观上将损害公共利益,使同业之间彼此成为信息孤岛,事实上将造成行业的人为壁垒和障碍,对社会产生潜在危害。
3 医疗器械界面设计与医患关系
在信息科技高度发达的后工业化时代,“人与社会的关系愈发微妙起来,如何应对科技对于人性的挑战也是值得关注的问题[8]。”具体体现在医疗器械界面设计方面,我们就不能不深入思考医疗器械的使用对象,即医护人员与患者对产品的视知觉感受及其在体验产品的过程中所发生的一系列人文条件上的差距。医护人员与患者是医疗服务关系中的主客双方,医方具有天生的主导和行为主体地位,患者则自然处于从属和行为追随的地位。因此,医患在使用同一个医疗产品时自然会产生各种相同或相异的生理和心理的反应。在医患关系的人文关怀理念下,进行医疗器械界面设计时,既要考虑人机的关系(即器械外形与人的生理关系),又要考虑界面的视觉心理刺激与暗示(即与用户直接交互的界面,User Interface),还要避免医患双方在使用同一个医疗产品时可能产生的行为和心理冲突。应该明白,患者不是医疗研究者的“白老鼠”,因而其对医疗器械的感知有着丰富、细腻而敏感的心理回应,这也是在进行有关病患用品的设计时需要首先关注的人性化需求。众所周知,在面对医学上的人体解剖、人体器官照片时,医学专业人员与普通人会有迥异的视觉感受和心理变化,其关注点也会有本质区别,而患者与健康人相比更会多一层难以言说的心理负担。这样,在涉及到患者使用或者医疗过程中患者将密切接触的界面(如自助信息查询系统),诸如外科手术和溃烂的人体器官等医疗图像,在设计上就要主动规避,否则它将给患者带来更大的身心伤害,有违设计的人性关怀。如果科学原理层面上非得出现相关内容时,在项目操作层面上就可选用矢量图形的艺术风格进行绘制,在感官上最大限度地消除对病患的情感刺激,从而实现人文意义上对患者的贴心关怀。
4 结语
如今在信息技术的支持下,各大医院将医药处方电子化并实现医院内部各部门之间的网络互联,实现了处方“界面”的历史性换脸,历来被患者治病的处方“天书”得以下凡落地,露出了其本该具有的亲善面容,想必医患之间的良性互动也会因此而加强。
综上所述,医疗器械的界面设计是一个学科交叉、成份复杂、涉及面广的系统工程。因此,一个高素质、高修养、具有良好社会操守的项目主持人“理所当然地要肩负起项目规划、整体设计和统筹安排的重要职责,只有在主持人清晰的工作推进思路指导下,课题才能有效顺利地进行[9]”;也只有在这个系统设计中坚持艺术与工程的有机衔接,坚持对消费者的人文关怀,坚定责任与担当的责无旁贷,在设计中赋予更多人性的、文化的、审美的内涵,才能将医疗器械的界面设计推进到一个新的高度。
参考文献:
[1] 中国社会科学院语言研究所.现代汉语词典[M].北京:商务印书馆,1987.
[2] 百度知道[EB/OL].[2008-03-18] https://zhidao.baidu.com/question/31705456.html
[3] 程永亮,江建民.医疗器械的人机界面设计[J].中国医疗器械信息,2006 ,12 (8):38.
[4] 董磊.构造信息的建筑———产品用户界面设计[J].装饰,2008,(2):129.
[5] 卢春莉.产品设计中的幸福感研究[J].装饰,2008,(2).
[6] 潇湘晨报,2008-03-18(C4).(余不详)
[7] 南方日报,2008-02-19-(B2).(余不详)
[8] 杨明朗,王红.人机交互界面设计中的感性分析[J].包装工程,2007,28(11):11-13.
[9] 王健荣.多媒体教学课件的设计思路与项目管理[J].艺海,2007,(3):136.
