ATM在分流柜面业务、缓解前台压力、方便客户、提高工作效率、提升我行形象等方面发挥着日益重要的作用。今年以来，南京远拓科技不断加强对ATM监控的维护和管理，着力提高ATM运行率，提升自助服务水平。
一是健全组织，落实责任。为进一步做好ATM运行管理工作，将责任落实到人，做到分工明确，各司其职，事事有着落，该行建立健全了相应组织，成立了由分行技术支持中心、支行主管副行长、网点负责人、ATM专管员组成的四级联动体系。使有关ATM的每项工作都有专人负责，各级部门各司其职，密切配合，以主动负责的态度在最短时间内解决问题，确保机具正常运转，为客户提供良好的自助服务。
二是制订办法，优化资源配置。该行及时出台了《自助设备运行维护管理办法》，为自助设备的管理理顺了流程，明确了职责。同时准确做好新设备的登记、发放以及报废设备信息的更新等信息管理工作，联合业务部门定期或不定期地对设备运行情况进行巡查，并根据业务量的大小合理调配设备，使资源配置更科学。
三是严密监控，随时解决问题。为了加强对ATM日常运行状态的监控，该行充分使用了“综合前置ATM监控系统”的各项功能，对可能发生的问题积极预防、及早采取措施，做到及时发现问题，随时解决问题。如发现少钞、少日志打印纸和凭条打印纸等情况，该行技术人员会在第一时间电话通知网点负责人或ATM专管员，提醒其立刻加钞加纸，避免缺钞缺纸现象的发生。如发现读卡器错误、线路中断等问题，也会及时通知网点，提醒其检查相关设备。对网点自身无法解决的问题，技术人员随时准备提供现场技术支持，并继续严密监测ATM的状态，确保ATM稳定运行。
南京远拓科技有限公司
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