探讨这个问题之前，先一起分享一个小故事。有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：“请问，你还有什么话对你的家人说吗?”“你去死吧，你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正!”囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官非常生气，对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟，囚犯等法官一说完，脸上立刻露出了笑容，这一次，他很平静地对法官说：“法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态;而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方，而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶!”
情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，特别对于从事室内工作的电话销售人员来说，更是如此。
具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢?单从工作环境这个角度来说，有以下这些因素：
1.工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是接、打电话;
2.活动空间相对狭小，局限在室内;
3.经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣;
4.业绩压力大，公司订的目标好像总是完不成;
5.领导经常检查工作;
6.如果在同事中，有某一位业绩特别突出的话，那压力就更大了。
在这样的环境里呆久了，心情自然会受到影响，那么，这时电话销售人员就必须学会情绪的自我调节。通过笔者几年的电话销售工作经验，独家创造了“净水法则”情绪调节方法，在这里奉献给大家。
让一杯浑浊的水重新变的清澈，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学方法(氧化剂氧化)。
从这里可以得到启示，情绪调节也可以分别使用以上几种方法，这就是情绪调节的“净水法则”。
