博思人才网： 我来到现在这个部门任主管已有半年了，经过一段时间的熟悉，对这个部门的成员也有了大致了解。这是一个新成立的部门，职员的工作经验不是很丰富，可是大家的工作态度却非常认真。但是在日常工作中，他们经常会犯这样或那样的错误，作为“头头”，我不能只是批评下属，这样会打击他们的积极性，但又不能放任不管，这样又会助长他们犯错误的侥幸心理。特别是在老板的眼里，会不会认为我没有能力、管理不当呢？雕雕博士，处在我的立场，既不想得罪员工，又想对上司有个交待，我该怎么办？ 双华 分析： 在领导者眼中，你既然是“头头”，你的下属犯错，即等于是你的错，起码你是犯了监督不力或用人不当的错误。所以下属闯祸，你要冷静地检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可把他叫到跟前来，冷静地向他分析整件事情，告诉他错在什么地方，不是叫他认错，而是一起去研讨犯错的前因后果，并鼓励下属以后多多与你磋商。最后重申你的宗旨——要每一个下属做事全力以赴，并冷静地处理事情，但你永远是他们的后卫。 建议： 无论犯错的成因是哪一种，切忌向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之下。你尊重对方，下属才会更内疚，更敢于正视问题。避免了日后跟你闹情绪。 还有，在你的上司面前，只顾推卸责任，这只会令上司反感。另一方面，即使有其他诸多是非，你仍应站在下属一边，替他挡驾。 不过，挡驾也不能毫无原则。比如：一位客户向你投诉，你的某个下属十分无礼，又欠缺责任感，教他怪不好受。你要做的是，立刻替下属道歉，下属做事不力，你也要负一定的责任。将客户的怒火平抑了，事情却仍未摆平，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备一番，是最不明智之举，应该先静静地对事情进行了解。例如，下属平日待人是否也是一派傲气？处事是否马虎随便？ 如果答案为否定，那么有两个可能性，一是客户咄咄逼人；二是下属偶尔情绪欠佳。不妨提醒一下下属，请注意情绪起伏，或者不了了之也没什么大问题。相反，事情如果属实的话，即是说下属的确经常得罪客户，你也必须找下属来倾谈一下。 告诉他有客户投诉其工作态度，而你已为他道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一，客户第一”。（完）
